“别做压死骆驼的最后一根稻草！”浙江嘉兴，外卖小哥发现送餐送错后，第一时间找了回

“别做压死骆驼的最后一根稻草！”浙江嘉兴，外卖小哥发现送餐送错后，第一时间找了回去，把女子的餐送给她，没想到，女子一边吃着错送的餐，一边投诉外卖小哥“未收到”，申请退款，让外卖小哥被平台扣分、扣钱。外卖小哥十分气愤，找女子讨要说法，不料，女子淡定地回复说：“你去找平台客服啊！”   （来源：潇湘晨报•晨视频）   18岁的肖博越，在嘉兴这座美丽的城市当外卖小哥，肖博越觉得他的心不会死在二十几岁，他还会继续生活，继续经历着风风雨雨。   生活虽然辛苦，但肖博越（化名）不曾后悔。   只是肖博越没有想到，有些客人表面上看着不错，彬彬有礼，实际上精神和灵魂都停留在了多年之前，如同行尸走肉，不再有人性和灵性。   事发这天，肖博越从平台接了单子，到某餐馆取餐，然后骑着电动车紧赶慢赶的赶到某写字楼。   或许是因为心太急了，肖博越拿餐的时候拿错了，把某住宅小区的餐错拿给了写字楼的女子。   肖博越发现时，吓了一跳，他赶紧联系这名女子，一个劲地道歉，并解释说自己刚才没注意，不小心，把外卖送错了，马上把她的外卖送回来。   女子当时没有说什么，淡淡地回复了一句，“哦。” 肖博越听到，觉得还有挽救的余地，赶紧把女子的餐送回到写字楼，没想到，女子正在吃着他送错了那一份，还吃得津津有味。   肖博越心中叹了口，却也没有多说什么，他把女子那份送给了她，希望不会收到差评。   谁曾想到，女子先向平台投诉，说她“未收到”配餐，后又申请退款，导致肖博越被平台扣了5分，又扣了100块钱。   雨越下越大，肖博越的心情也越来越沉重。他想起了他的老家，想起了父母，越来越觉得委屈。   遂发视频曝光了此事，肖博越在视频中说，如果你没钱，我可以请你（女子）吃，你占便宜还导致我被罚款，唉！都是成年人也不知道丢人？   你挣钱肯定比我容易，为什么要搞我？我只是一个18岁的孩子。   法律怎么看这事呢？女子的行为应当如何评价？   女子明知道不是自己的餐，知道外卖小哥送错餐了，还把送错的餐吃掉，属于不当得利。   《民法典》第九百八十七条规定，得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。   这是不是说，外卖小哥可以直接找女子退钱呢？   女子作为消费者与商家是买卖合同关系，与外卖小哥没有直接的合同关系，商家与外卖小哥之间系委托服务关系。   具体到本案，应该由商家找女子退钱，而不是外卖小哥找女子退钱。   然而，实际情况是，女子向平台投诉之后，平台利用管理控制外卖小哥的权利，扣外卖小哥的分，让外卖小哥赔偿，商家不承担赔偿责任。   换而言之，女子收到外卖，申请退钱，最终的承担责任的主体，变成了与女子没有直接合同关系的外卖小哥。   平台这样做，是为了提高客户的满意度和外卖小哥的效率，但这样的规则直接造成了客户和外卖小哥的对立。   笔者认为，平台更多应该是为了解决问题，而不是直接判定外卖小哥全错，把矛盾转移到外卖小哥身上。   最后，人留一线，日后好相见，外卖小哥本来是弱势群体，互相体谅一下，没必要利用平台的规则，激化矛盾。   还有，别做压死骆驼的最后一根稻草，别谈什么法律，跟一个崩溃的人说道理，你就得陪着他一起疯狂。 关注@蚂蚁说法 关注时事新闻和法律