优衣库近日因“偷拍防盗”行为引发公众不满，再次将商业安防与顾客隐私之间的边界问题推向风口浪尖。 据报道，多地消费者反映在优衣库购物时感到被店员“特别关注”，甚至出现跨店被“认出”的情况。调查显示，这并非偶然——部分门店确实存在对顾客进行偷拍并内部共享的行为。更令人惊讶的是，此类做法往往来自店长或区域管理层的明确指示。在这些门店中，被标记为“11号”的“可疑顾客”会成为偷拍目标，照片经由手机或监控截取后，被上传至数百人的内部工作群中“同步识别”。有的门店甚至下达了量化任务，要求每日必须拍摄足够数量的“可疑人员”照片。而所谓“可疑”的判断标准却十分随意：戴口罩、携带大包、推婴儿车，或仅仅是多试几件衣服，都可能成为被偷拍的理由。 零售业防盗确是全球性难题。无论是沃尔玛因有组织盗窃年损数十亿美元，还是英国零售商防盗投入创下18亿英镑的历史新高，都显示这一问题的严峻性。优衣库这类快时尚品牌采取开放式陈列、商品流转快、店员配置有限，防盗难度自然较大，公众对此并非不能理解。 研究显示，93%的顾客会注意到店铺的安防系统，但仅10%认为其影响购物体验。这说明，合理的安防措施本可被接纳。问题在于优衣库部分门店选择了最粗暴的方式——在“降低损耗率”的考核压力下，管理层为追求指标、控制成本，将防盗责任转嫁为对普通顾客的隐私侵犯。这种“以人为镜”的做法不仅效率低下，真正的小偷未必落网，却让广大诚实顾客沦为“假想敌”。 这不仅涉及消费者隐私权、肖像权等合法权益，更背离了优衣库创始人长期倡导的“站在顾客立场”理念。为一时的成本控制与考核达标，牺牲品牌长期积累的信任与尊重，无疑得不偿失。 商品失窃带来的是账面损失，而信任流失损害的却是品牌根基。防盗必须进行，但方法必须合法、合规、合情。依靠技术升级与管理优化，而非将普通顾客置于被审视、被记录的对立面，才是可持续的安防之道。 优衣库是时候作出系统性整改，真正守住法律与商业伦理的底线。否则，当顾客在店里每一步都感到被凝视，谁还会安心走进那道门？ 来源：南京都市报
