西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号保护性关停，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在零下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 各位义父，点个关注，欢迎评论，爱你们哦 这位男子叫李先生，河南人，今年38岁，平时最爱徒步旅行，国内山水跑了大半，2025年10月初，他从广州飞曼谷，再转机去尼泊尔完成了一场徒步之旅。10月5日左右，他从樟木口岸回国，刚出海关掏手机想联系住宿，就发现屏幕一直没信号——手机停机了。 当时樟木口岸下着小雪，风刮在脸上像刀子，李先生穿的冲锋衣根本扛不住零下5℃的低温。他第一反应是欠费，赶紧用仅剩的一点流量（停机前没关数据）充了200元，可等了10多分钟，手机还是没反应。他冻得搓着手躲在口岸的避风处，反复打移动客服，接通后客服的话让他更懵：“你的号码因防诈骗需要被保护性关停，必须去营业厅解封。” “我刚从国外回来，没接到任何诈骗电话，怎么就被关停了？”李先生急得声音都抖了，他跟客服说自己身上只有800多块尼币，国内现金一分没有，手机停机连打车、住店都没法弄，能不能先临时开下网让他找个住处。客服犹豫了一会儿，说可以开4小时网络，可挂了电话刚5分钟，网络又断了——他连口岸附近的酒店列表都没刷出来。 第二次打客服，接线员直接拒绝，说“没权限临时开网”。李先生站在雪地里，看着来往的车辆，冻得嘴唇发紫，眼泪都快下来了。后来还是口岸的警务人员看到他不对劲，主动上前询问，才把他带到附近的警务站休息，还帮他联系了一家可以先记账的小旅馆。 第二天一早，李先生赶紧找当地的移动营业厅，可工作人员查了他的卡号后说：“这是新疆办的卡，异地没法解封，你得回新疆的营业厅办。”这话像一盆冷水浇下来——他从西藏回新疆至少要两天路程，而且身上没钱，怎么回去？没办法，他只能在营业厅办了一张电信的临时卡，先把眼前的困境解决了。 直到10月13日，李先生的移动卡还是没解封。这张卡他用了8年，绑定了银行卡、社保、工作群，弃号损失太大，可移动的态度更让他寒心：他投诉后客服说48小时回复，结果等了一周，电话、短信都没一个。 他跟我说：“不是在乎那200块话费，是这事儿太憋屈了——防诈骗是好事，但也不能不管用户的死活吧？” 其实这两年类似的事不少。2025年8月，有个游客从老挝经磨憨口岸回国，联通卡也被保护性关停，最后打12315投诉，3小时就临时开网了；9月新疆有个用户在青海出差停机，通过联通APP提交了异地证明，24小时就解封了。 对比下来，移动的流程确实太僵化——既没有提前通知用户（李先生没收到任何停机预警短信），又没有异地解封的通道，连紧急情况下的临时网络都不给，完全没考虑边境口岸这种特殊场景。 更关键的是，根据消费者权益保护法，移动这种做法已经违规了。首先是侵犯知情权，没告知李先生“为什么判定他有诈骗风险”“解封需要哪些材料”；其次是违反公平交易权，他充了话费却没得到通讯服务；最后是没尽到安全保障义务，明知用户在零下低温、身无分文的情况下，还是拒绝提供基本的通讯支持。 现在李先生已经收集了充值记录、客服通话录音、临时办卡的费用凭证，打算旅行结束后就起诉移动。他说：“我不是要为难谁，就是希望移动能改改这个规定——防诈骗不能一刀切，得给用户留条活路。” 网友对此也吵翻了，有人说“防诈骗没错，但运营商太机械了”，也有人说“我之前在外地也被停机，跑了3个营业厅才办成，太折腾”。其实防诈骗和保障用户权益不矛盾，关键是运营商要多些灵活度——比如对境外回国、跨省出差的用户，提前发个预警短信；边境口岸设置临时解封点；紧急情况下开通24小时的临时通讯通道。 你们遇到过手机被保护性关停的情况吗？如果是你，在李先生这种处境下，会怎么解决？来评论区聊聊。 文章描述过程、图片都来源于网络，涉及版权或者人物侵权问题，或有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。
