安徽合肥，杨女士晚上带泰迪和朋友逛商场，小狗在店铺门口地毯上尿了，尿渍直径仅1厘米。店员立马冲出拎起小狗，索要400元清洗费。杨女士质疑费用过高，店员称是公司规定却拿不出。杨女士无奈赔钱后要求看清洗证据，两天后店铺只给600元发票，且干洗店搜不到。杨女士怀疑被坑发上网，店铺协商想送香水让她删帖，杨女士要求看证据或退钱并3倍赔偿、公开道歉，这事闹大了。
据合肥在线5月27日报道，杨女士那天晚上心情不错，带着自己可爱的泰迪，约上朋友一块去商场逛逛。
刚走到一家店铺门口，泰迪不知怎么的，就在门口的地毯上尿了一泡。
尿渍看起来也就直径1厘米大小，可没想到，这一泡尿却引发了一场不小的纠纷。
店员一下子就从店里冲了出来，二话不说就拎起了泰迪，然后对着杨女士说：你得赔清洗费，400块！
杨女士一下子就愣住了，她心想：就这么点尿渍，清洗费要400块？这也太贵了吧！
她满脸疑惑地问店员：这清洗费咋这么贵？你们这是啥规定？
店员理直气壮地说：这是我们公司的规定。
杨女士可不相信，她要求店员把公司的规定拿出来看看。可店员支支吾吾半天，就是拿不出来。
杨女士心里虽然不情愿，但想着多一事不如少一事，只好把钱赔了。
不过她留了个心眼，对店员说：我赔钱可以，但你们得给我看看清洗的证据。店员满口答应。
结果过了两天，店铺只给了杨女士一张600元的发票。
杨女士拿着发票仔细一看，上面写的干洗店她压根就没搜到。她越想越觉得不对劲，怀疑自己被坑了。
杨女士一气之下，就把这事发到了网上。没想到这事在网上一下子就闹开了，网友们纷纷关注。
店铺一看事情闹大了，赶紧找杨女士协商。店员还口头跟杨女士道了歉，店长更是想送香水给杨女士，让她把网上的帖子删了。
可杨女士哪能这么轻易就答应，她态度坚决地说：要么你们把清洗的证据给我看，要么就把钱退给我，还得3倍赔偿，另外还得公开道歉！
这事就这么僵持着，看来一时半会是解决不了了，真不知道后续会如何发展。
从店铺索要清洗费这一行为来看，店铺声称这是公司规定，但当杨女士要求拿出规定时，店员却拿不出。
根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，且应当遵循诚信原则。
店铺若想收取清洗费，应当有明确、合理且提前告知消费者的规定。然而店铺既拿不出规定，又无法证明400元清洗费的合理性，这显然违背了诚信原则。
店铺在未有明确合理依据的情况下索要高额清洗费，有利用自身优势地位侵害消费者权益之嫌。
再看店铺后续的处理，在杨女士提出要看清洗证据后，店铺过了两天仅提供一张600元发票，且发票上的干洗店杨女士搜不到。
这表明店铺无法提供真实、有效的清洗证据来证明其收取400元清洗费的合理性。
依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
店铺无法提供证据，就难以证明其收取的费用与实际清洗成本相符，存在虚假宣传、欺骗消费者的可能。
另外，当杨女士将此事发到网上后，店铺想用送香水的方式让杨女士删帖。
这种行为从法律角度分析，店铺试图通过不正当手段来消除负面影响，而不是从根本上解决问题。
店铺没有积极回应杨女士关于查看清洗证据、退钱并3倍赔偿以及公开道歉的要求，这反映出店铺在处理纠纷时缺乏诚意和合法合规的意识。
杨女士作为消费者，在店铺无法提供合理依据和有效证据的情况下，有权对高额清洗费提出质疑，并要求店铺承担相应责任。
她要求看清洗证据、退钱并3倍赔偿以及公开道歉，是维护自身合法权益的合理诉求。
综上所述，从法律角度看，店铺在索要清洗费和处理纠纷过程中存在诸多不合理、不合法的行为。
店铺若无法提供清洗证据证明其收费合理性，且试图用不正当手段消除负面影响，其诉求难以得到法律支持。
杨女士有权通过合法途径维护自身权益，若此事进入法律程序，店铺会因无法证明自身行为的合法性而承担不利后果。
