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在临床工作中，这类患者并不鲜见。多是从偏远地区赶来，且以老年人（爷爷奶奶辈）居多，他们不熟悉预约挂号流程，只能到现场挂号，往往拿到的是靠后的号，从早上8点起就在诊室门口候诊，一直等到临近下班 。 但是就诊后，经过问诊，会发现患者病程较长，像腹痛持续半年、尿床长达数年等情况屡见不鲜，此前还多次在小诊所、基层医院求诊却未见好转。此次为了看病，一家人天不亮就起床，历经2 - 3小时的车程才抵达医院。然而，其病症并不属于本科室专业范畴，需要专科进一步诊疗。 此时处理颇为棘手。家长辛苦等候大半天，若告知他们需改天再来，多数会情绪失控。越大的医院分科越精细，这一点不少患者家属难以理解，他们普遍觉得大医院医生无所不能。但强行诊治也无济于事，长期腹痛经体检考虑胃炎，需做碳呼气试验，可该检查要求空腹，未提前准备做了也结果不准确。这时候该怎么办？ 比如这两天一起投诉，一小朋友发烧面部肿大就诊，家长自己怀疑腮腺炎，就诊感染科经检查不考虑腮腺炎，而是考虑蛀牙引起的发烧面部肿胀，建议口腔科解决蛀牙。家长当场就暴跳如雷，后来保安带他去了口腔科。家长第二天还是投诉了，家长说:我不管，你们这么大一个医院，怎么蛀牙还要叫我去看口腔科，让我跑来跑去。等了一个早上没给我解决问题。 🥹🥹🥹