江苏南京，一顾客在手机APP上订了某酒店，后来听说房间要前台开门，嫌麻烦就取消了。不料，凌晨一点多，手机突然一响，竟然是那个已经取消订单的酒店发来的消息：“我可以去你方 间强 贱你”。顾客盯着屏幕愣了好几秒，这大半夜的，谁看了不得吓出一身冷汗？赶紧报了警。酒店那边也是一肚子委屈，说自己刚装修完试营业，不可能干这种事。警察调了监控，发现当晚值班人员都没碰过电脑。警方初步推测：可能是黑客入侵。网友吐槽：黑客大半夜不睡觉，就为了冒充酒店吓唬一个刚取消订单的普通人？ 小李春节期间需要在2月18日到19日于南京停留一晚，打开了手机上的旅游APP，开始在茫茫“房海”中挑选一个临时的栖身之所。 经过一番比价和查看评价，他的目光锁定在了一家连锁品牌酒店。 页面信息显示，这家酒店评分高达4.7分（满分5分），虽然2021年翻新过，但看着图片设施都挺新，地理位置又在商圈，相当便利，便毫不犹豫地下了单。 订单提交成功后，小李心里踏实了许多，开始规划抵达后的行程。 然而，没过多久，一个来自酒店的电话打破了这份平静。 电话那头，酒店工作人员的声音听起来很客气，但内容却让小李心里“咯噔”了一下。 工作人员告知，因为酒店最近才刚装修完，目前还处于试营业阶段，很多设施正在最后的调试，所以房间门锁系统可能不太稳定，到时候需要他到前台，由工作人员帮忙开门。 挂掉电话后，小李的眉头皱了起来，一个人出门在外，对住宿的安全问题本来就比较敏感。 思来想去，为了省去这些潜在的麻烦，也为了让自己住得安心，小李最终做出了一个决定：取消这个订单。 小李在平台上操作了取消，过程很顺利，订单被成功退掉。 小李以为，这件小事就此翻篇。 没想到，凌晨1点多，小李的手机屏幕突然亮了，一条来自预订平台的信息提示音。 小李拿起手机一看，信息的发送方显示为那个刚刚取消了订单的酒店。 而信息内容，只有触目惊心的几个字：“我可以去你方间强贱你”。 这几个字，语句不通，甚至带着错别字，但其传达出的恶意和威胁却是不加掩饰的、赤裸裸的。 在极度的惊恐之后，小李迅速冷静下来，没有选择沉默，而是做出了最正确的选择：报警。 小李带着那条截图，走进了附近的派出所，向警方讲述了这个匪夷所思的遭遇。 警方对此高度重视，毕竟这涉及到可能发生的治安甚至刑事案件。 与此同时，小李将自己的经历发到了社交平台，配上了那张令人胆寒的聊天截图，相关话题冲上了热搜，网友们议论纷纷，大部分人都对酒店的品行提出质疑。 面对汹涌的舆论，涉事的酒店门店也迅速做出了反应。 2月18日，也就是事发当天，酒店方面接受了多家媒体采访。他们的回应听起来同样充满了委屈和不解。 酒店负责人表示，他们在得知此事后，也第一时间选择了报警，他们强调，自己也是受害者。 警方接到报案后，已经第一时间赶到酒店展开了调查，调取了酒店前台的监控录像，并对事发当晚所有能够接触到电脑、能够给顾客发送信息的工作人员都进行了逐一排查和问询。 警方的初步判断，可能是黑客入侵。 酒店负责人大呼“冤枉”，他们表示，酒店刚刚装修完，正处于试营业阶段，口碑和声誉比什么都重要，工作人员根本没有动机，也绝不可能做出这种自毁前程的蠢事。 有网友怀疑，这可能是酒店内部人干的！哪有黑客这么无聊，半夜不睡觉，黑进去就为骂一个退单的顾客？ 也有网友替酒店说话，说实话，我是干酒店的，真要报 复顾客，当面甩脸色不就行了？犯得着用官方账号发这种话？这不是留证据吗？ 从法律上，如果能查明是酒店员工利用职务之便，登录酒店账号发送了这条信息，那么该行为就属于典型的职务行为侵权，酒店责任跑不掉。 《民法典》第1191条，员工因工作造成他人损害，用人单位得担责。 具体到本案，如查实员工利用酒店官方账号发恐吓信息，这就是典型的职务行为。 不管酒店知不知情，都得先赔钱，完了再去找员工追偿。 不过，酒店作为经营者，就算是黑客干的，酒店也未必能免责。 《民法典》第1198条规定，宾馆等经营场所未尽到安全保障义务造成他人损害的，要承担责任。 现在酒店线上服务也是服务，账号被黑说明网络安全没做到位，比如用弱密码等，这叫未尽到与其规模匹配的安全保障义务，有错在先。 更重要的是，《个人信息保护法》第69条规定，个人信息处理者造成损害的，得自证没有过错。 酒店掌握着小李的姓名、手机号、订单信息，现在这些信息被用来精准恐吓，如果酒店拿不出证据证明自己防护到位，法律上就直接推定它有过错。 所以综合看，无论抓不抓得到黑客，酒店作为经营者，最有可能要承担民事赔偿责任。 至于预订平台，要是接到小李投诉后，没及时删信息、封账号，也得担责。 对此，大家怎么看呢？
