一位李女士带着家人去洛杉矶旅行，原本满心欢喜地提前五个月就在Booking平台订好了民宿，可没想到入住当天却遭遇了糟心事，订单被突然取消了。 李女士早在很久之前就看中了洛杉矶的一间民宿，觉得各方面都很合适，便果断下单付款，订单总费用是779.72美元，计划入住时间是几天之后。下单之后，李女士很快就收到了确认邮件，上面明确写着“您在洛杉矶的公寓已确认订单”，这让李女士一家更是期待这次旅行了，就盼着能顺利入住，开启美好的洛杉矶之旅。 然而，到了入住当天，李女士带着家人兴高采烈地来到洛杉矶，还提前告知民宿自己即将到店，结果却收到了平台发来的消息，说订单已经取消了。这消息就像一盆冷水，瞬间浇灭了李女士一家的热情。原来，平台给出的取消原因是“突发性水管爆裂导致严重水浸，致使客房结构受损、卫生与安全标准无法达标”，还强调这是不可预见的突发公共设施事故，不是平台系统错误或者人为操作失误导致的。 虽然平台全额退回了779.72美元的房费，也提出了一些价格相近的替代方案，但当时正值旅游旺季，而且临近住宿时间，附近那些800美元左右的旅馆条件实在不尽如人意。李女士担心不安全，再加上她有8位家人需要住宿，综合考虑之下，她只能通过其他平台分别在希尔顿酒店和Holiday inn重新订了房间。这一重新订房可不得了，全部花费超过了1500美元，远远超出了她当初的预算，这让李女士心里很不是滋味。 李女士觉得自己的损失不应该就这么算了，于是要求Booking平台赔偿差价。可平台客服的回复却让她很无奈，客服表示最高只能提供71.49美元的差价赔偿。这和李女士实际多花的费用相比，简直就是杯水车薪。 这件事也给广大旅行者提了个醒，以后在网上预订住宿的时候，不能光看价格和位置，还得多留个心眼。在出发前一周，最好主动和民宿联系确认入住情况，避免出现像李女士这样到了地方却住不了的尴尬局面。同时，也可以提前准备几个备选住宿方案，尤其是在旅游旺季，这样就算订单被取消，也不至于手忙脚乱。另外，熟悉所用预订平台的取消政策和赔偿机制也很重要，这样在遇到问题时，才能知道该怎么维护自己的权益。 来源：红星新闻
