主持人问刘强东：“你能一分钟说服我，到京东购物吗？刘强东说：“用不了1分钟，20秒就够了。 2004年，刘强东从中关村柜台转向线上卖光盘，那时电商刚起步，配送全靠第三方快递。订单发出后，用户常常等上七八天，包裹破损、丢件、假货问题层出不穷。投诉中物流相关占比超过七成。刘强东亲自送货上门，看到用户拆箱时的失望，决定从根上解决问题。他关闭实体店，把全部精力投向电商，目标直指用户最痛的环节。 2007年获得融资后，刘强东做出最大胆决定：自建物流体系，包括仓库和车队。当时行业主流是轻资产，外包配送，京东却反向重投入。投资者起初只同意小范围试点，要求数据证明可行性。外界普遍唱衰，认为烧钱太猛，资金链随时断裂。仓库要租建，车辆要购置，人员要培训，日订单才几千单，成本远超收入。但刘强东算的账不同，中国物流成本占GDP比重高，效率低，拖累整个链条。如果自建仓配一体，能大幅压缩中转次数，提高送达准确率和速度。 这个决定像埋下种子。初期北京、上海建仓，逐步向全国铺开。物流体系成型后，覆盖区域内次日达成为常态。用户上午下单，下午收到包裹，体验直接拉开差距。其他平台还在等第三方，刘强东已经把物流变成核心竞争力。 价格优势同样来自供应链深耕。京东不靠补贴短期拉低价，而是从上游工厂入手优化。调整材料规格，比如某些日用品钢管壁厚微增，既提升耐用，又控制成本。生鲜从产地到用户流通时间压缩，损耗减少。同类商品价格降幅达10%到30%。价保机制覆盖大部分品类，买贵补差价，用户无需蹲守预售或凑单，下单即安心。 可靠性靠严格标准支撑。自营商品入库检验、仓储巡检、打包规范、配送上门，每步都有尺子量。投诉率保持在行业低位，用户收货基本不用开箱检查。正品保障加赔付承诺，消除假货和退换顾虑。用户要的不是复杂规则，而是买了就放心，不用费脑对比、不用担心售后。 这些能力积累到访谈那天，刘强东那20秒回应，其实没展开细节。他知道，说服力不靠长篇大论，用户用过一次，自然明白。速度满足即时需求，价格给出真实让利，可靠性带来踏实感，三者缺一不可。京东把后台复杂留给自己，前端保持简单，用户闭眼买都安心。 京东物流后来独立运营，向社会开放。仓库数量超一千，面积持续扩大，自动化设备投入增加，机器人应用更广，配送网络密度提升。面对低价竞争和短视频流量冲击，京东坚持原有定位，不走套路，把精力放在供应链优化和质量控制上。 调研显示，大促期间多数消费者首选京东，许多用户复购就图省心。京东物流覆盖几乎所有县区，仓储网络支撑全国履约。国际业务也在推进，坚持本地化模式。 刘强东从早期被质疑到认可，靠的就是对用户体验的持续投入。京东护城河越挖越深，用户忠诚度稳固。别人追短期流量，京东扎硬寨，拆套路，比的不是别人，是自己。二十年死磕下来，“快、省、信”做到极致，这才是那20秒的真正重量。
