“太粗心了！”嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！商家：没看到车钥匙，退回的衣服又卖出去给别的顾客了！网友：试穿衣服怎么会把车钥匙放口袋里？不合适就直接退啊！ “我一把奔驰钥匙六千多，你们就不能好好找找吗？”电话这头的沈女士，语气里全是压不住的焦急和无奈。 她怎么也没想到，自己只是退一件一百多块的大衣，竟会把车钥匙一起寄走。更没想到，商家收到货后，连口袋都没检查一下，就直接把衣服转手卖给了别人。 事情其实很简单，就是1月7号，沈女士网购的黑色羽绒服到货了。沈女士懒得再拿回家去，就直接在自己的车里进行了试穿，并把车钥匙“随手”放进了羽绒服口袋。 可开车回家的路上，沈女士总觉得衣服袖子太短，考虑了一路还是决定退货。然而到家后，粗心的沈女士只拿出了手机，车钥匙却忘在了口袋里。第二天快递员上门取件，直接连同钥匙一起寄了回去。 直到两天后，沈女士再次准备开车，才发现钥匙不见了。一回想全过程，心一下子沉了下去：钥匙极可能跟着衣服一起寄走了。 她立刻联系商家说明情况，还提供了小区监控：画面清楚显示她下车时把钥匙放进了大衣口袋。物流信息也显示异常：商家寄出时包裹1.2公斤，她退回的却是1.69公斤，多了近半公斤。 可商家的回应让沈女士彻底凉了心。对方说仓库每天处理上百件退货，都是临时工操作，只检查衣服有没有污损，没人会去翻口袋；而且仓库没监控、没开箱记录，最关键的是那件衣服已经重新卖出去了，根本没法追回。 此事传到网上，网友们各有各的看法。有人理解沈女士，谁还没个疏忽的时候？商家收到货好歹应该称个重、检查一下吧？ 但也有人提出质疑：既然是试穿，就应该有边界感，把自己的随身物品放在一件不属于自己的衣服口袋里，这种行为本身就不太合适。 其实大家之所以对这件事有这么多争议，主要还是因为网购背景下，消费者与商家之间的矛盾造成的。消费者怕被坑，商家怕被白嫖，双方都在防备中失去了基本信任。而像沈女士这样的疏忽，恰好撞上了这个系统的最大漏洞。 遗憾的是，这事从法律上看很难追责。毕竟钥匙是她自己放进口袋的，商家若真没看到，也难说有重大过失。 可话说回来，如果商家能在发现包裹明显超重时多问一句，或者哪怕留个开箱视频，局面或许就不一样了。 如今，沈女士大概率要自掏腰包，重新配车钥匙了。这笔钱，都够买几十件同款大衣了，但比钱更让人难受的，或许是那种“明明有理却无处说”的憋屈。 对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。正能量 致敬 信息来源： 1818黄金眼 文|墨海 编辑|史叔
