1月29日报道，丢了护照的俄罗斯女孩哭了一路！一位俄罗斯女孩，第一次到中国旅游，刚下火车，翻遍背包发现护照不见了！ 为了这趟期待已久的中国之行，卡佳足足筹备了三个月。 她提前查好苏州拙政园、平江路等各个景点的路线，把生涩的中文单词反复练习，连发音都对着手机一遍遍纠正，一本翻得卷边的中文攻略手册，记录着她对这场旅程的用心。 出发前，她特意把护照、少量卢布和化妆品放进一个小熊图案的帆布包里，再仔细塞进大背包的内侧夹层，反复检查确认无误后，才安心踏上旅程。 火车上，她兴奋得难以入眠，临下车前还特意摸了摸夹层，笃定小包安然无恙，可这份笃定，很快就被现实打破。 刚走出苏州火车站站台，卡佳整理背包准备打车，伸手去摸内侧夹层时，却只摸到空荡荡的布料。 那一刻，她的脸色瞬间惨白，冷汗顺着额头往下淌，她急忙把背包摘下来，里里外外翻了个遍，从主袋到侧袋，从隔层到角落，最后干脆把所有东西都倒在地上，一件件排查，可始终没能看到那个熟悉的小熊帆布包。 来往行人的目光让她愈发窘迫，她试着向周围的人求助，可仅会的几句生硬英语，只能反复念叨“passport”“lost”，再加上笨拙的手势，大多数路人都没能听懂，只能无奈地摇头走开，初期的求助屡屡受阻，恐惧和无助涌上心头，她从压抑的啜泣变成放声大哭，身体控制不住地颤抖，嘴里反复念叨着含糊的话语，那份绝望，隔着很远都能感受到。 没有人能真正体会，在陌生的国度丢失身份证明，是一种怎样的煎熬。 但值得庆幸的是，卡佳的无助，并没有被这座城市忽视，一群热心的中国人，用行动给了她最温暖的支撑，让这场突如其来的意外，没有变成一场无法挽回的噩梦。 卡佳蹲在地上大哭时，一位中国大哥主动停下了脚步，紧接着，又有两位热心市民也围了过来。 他们没有嫌弃地上的凌乱，中国大哥弯腰用带着中式口音的英语询问卡佳的情况，两位市民则在一旁轻轻安抚她的情绪，语气温柔又有耐心。 得知卡佳丢失了护照，几人没有丝毫犹豫，立刻拿出手机打开翻译软件，耐心倾听她的哭诉，一边递上纸巾让她擦眼泪，一边笃定地安慰她，不用担心，东西和护照，在中国丢不了。 随后，中国大哥当场拨通了12306铁路客服电话，结合卡佳的模糊记忆，条理清晰地报出她的乘车车次、座位号，以及小熊帆布包的特征；两位市民则手把手地协助卡佳，调出手机里的乘车信息，补充相关细节，全程没有一人离开。 等待期间，有人特意去便利店买了一杯热温水递给卡佳，还有人用简单的英语单词和她聊一些轻松的话题，努力缓解她的焦虑。 仅仅过了十分钟，12306客服就传来了好消息，巡视的列车员在卡佳乘坐的座位下方，找到了丢失的帆布包。 与此同时，火车站的志愿者小李也注意到了这边的情况，主动上前帮卡佳收拾好地上的物品，带着她前往火车站服务中心。 服务中心的工作人员得知情况后，不仅联动12306进一步对接列车方，还通过广播发布寻物启事、调取下车路段的监控录像，同时耐心地向卡佳讲解外籍人士在华丢失护照的补办流程，告诉她苏州是护照全程网办试点城市，补办流程已经简化，让她不用过度担心。 因为卡佳乘坐的列车已经驶离苏州，无法立即折返，铁路系统特意安排了下一班前往苏州的列车，将丢失的护照和帆布包捎回苏州火车站。 卡佳在服务台静静等候，大约两个小时后，终于领到了自己的失物。 当她拉开帆布包拉链，看到护照、卢布完好无损时，激动得红了眼眶，这一次的泪水，不再是无助和绝望，而是满满的感动与安心。 她对着帮助自己的热心人士、志愿者和工作人员，深深鞠了一躬，用不太标准的中文反复说着“谢谢”，脸上露出了久违的笑容。 其实，卡佳的经历，并不是个例。 中国铁路的遗失物品找回率，长期保持在90%以上，12306客服平台响应高效、工作严谨，总能在最短的时间内，为旅客找回丢失的物品；而中国对境外游客丢失护照，也有着规范的处理流程，报警取得报案证明后，联系本国驻华使领馆申请旅行证，就能顺利办理离境手续。 更难能可贵的是，中国的普通人，有着最朴素的善意，面对身处困境的陌生人，无论语言是否相通，都会主动伸出援手，这份善意，不分国界，不分种族。 卡佳的中国之行，因为一场意外多了一段小插曲，但也因为这份跨越国界的善意，多了一份最珍贵的回忆。 她原本带着忐忑与憧憬来到这片陌生的土地，却在最无助的时候，感受到了这座城市、这个国家的温暖与可靠。 而这份温暖，不仅来自于高效的公共服务体系，更来自于每一个平凡又热心的中国人，正是这些小小的善意，汇聚成了大大的温暖，让每一个来到中国的外国游客，都能感受到这份跨越国界的温情。 今天的分享到这里就结束了，大家对此事有何看法，欢迎在评论区留言和讨论，感兴趣的可以点击头像加关注，我将每日更新优质内容，我们下期见。
