“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费

“吃相太难看！”2025年7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带，、甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法，当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 那天中午，陈女士陪母亲在家吃饭，母亲的手机突然“叮”地一声响起短信提示。陈女士顺手瞥了一眼，发现是一笔200元的扣费通知。她皱了皱眉：“妈，你这个月又充话费了？” 母亲一脸茫然：“没有啊，我都不怎么用手机，平时就接接电话、看看视频。” 这句话让陈女士心里咯噔一下。母亲已经六十多岁，平时只会用手机打电话、刷刷短视频，连流量都不太懂，更别说办什么增值业务了。 陈女士当即打开手机账单，一条条往下翻，越看脸色越难看。 100元、200元、300元不等的扣费，几乎每个月都有。备注名称五花八门——“流量叠加包”“宽带业务费”“终端分期款”“视频监控服务费”等等。 “妈，你什么时候装了宽带？”陈女士声音有些发抖。 “我没装啊，家里宽带不是早就停了吗？”母亲更加困惑。 “那摄像头终端分期呢？” 母亲连连摆手：“我哪有摄像头？家里就一个老手机。” 陈女士粗略算了一下，两年下来，扣费将近9000元。这对一个靠退休金生活的老人来说，绝不是小数目。 她越想越气：“这钱到底怎么扣的？” 当天下午，陈女士带着母亲直奔当地营业厅。营业厅里冷气很足，可她的怒火却一点都降不下来。 她把账单往柜台上一拍：“麻烦给我打印详细扣费明细。” 工作人员看了一眼，说：“这个需要机主本人提供身份证。” 母亲立刻把身份证递过去。 几分钟后，工作人员面露难色：“系统只能查近六个月的明细。” “那之前的呢？”陈女士追问。 “查不了。” “查不了？”陈女士提高了声音，“两年扣了将近9000块钱，你跟我说查不了？” 大厅里不少人侧目。工作人员有些不耐烦：“可能是之前办理了套餐，自动续费。” 陈女士忍不住反问：“我妈一个老人家，连流量是什么都不懂，能办宽带？还能分期买摄像头？” 对方支支吾吾：“也可能是当时营销活动……” “那合同呢？签字呢？” 工作人员沉默片刻，竟然说了一句：“如果您不满意，可以投诉。” 这句话彻底点燃了陈女士。她当场拨打客服热线投诉，并向监管部门反映情况。 几天后，事情有了回音。 营业厅方面主动联系陈女士，表示经内部核查，确实存在“操作失误”。所谓的流量包、宽带、摄像头终端分期，并非老人主动办理，而是在某次更换套餐时，被叠加开通。 “操作失误？”陈女士冷笑，“失误能失误两年？” 对方解释称，可能是工作人员当时在系统里勾选错了业务，后续又未及时核查，导致一直扣费。 更令人震惊的是，那份所谓的“摄像头终端分期”，在系统里显示设备已发放并激活，但陈女士母亲从未收到过任何设备。 在压力之下，营业厅最终同意全额退还扣费，并额外给予一定补偿。 事情虽然有了结果，但陈女士心里却始终不平。 “如果不是我偶然看到短信，我妈可能还会一直被扣下去。”她感叹道。 不少网友在看到此事后也议论纷纷，有人说老人对智能手机不熟悉，确实容易成为“隐形消费”的受害者；也有人质疑，所谓“操作失误”背后，是不是存在过度营销甚至违规开通的乱象。 事实上，类似情况并非个例。部分老年用户在办理套餐、升级业务时，往往听不懂复杂条款，加上对电子签约流程不熟悉，很容易在不知情的情况下被附加各种增值服务。 陈女士事后专门为母亲取消了所有增值业务，还关闭了自动续费，并设置了扣费提醒。她说：“我不求赔偿，只希望以后别再有老人被这样扣钱。” 这件事也给不少家庭敲响警钟——父母的手机账单，或许真的值得子女多看一眼。 钱虽然退回来了，但信任却很难恢复。