胖东来的这波操作又上热搜了！ 近日，胖东来又因“宠粉操作”登上热搜！河南新乡多名消费者反映，自己此前在胖东来三胖店购买的一袋玉米，意外收到了201.5元的退款——这背后的原因，让无数网友直呼“这才是真正尊重消费者”。 据新浪财经、中华网等权威报道，这款玉米的原价应为38.5元，但因门店未及时调价，实际收取了40元，相当于多收了1.5元。发现工作失误后，胖东来没有选择“悄悄整改”，而是主动打电话联系每位购买顾客说明情况，不仅全额退还1.5元差价，还提供了200元补偿（消费者可选择购物卡或线上直接到账），整套操作干脆利落，毫无推诿。 其实，这早已不是胖东来第一次因“超额补偿”圈粉。就在去年12月，其新乡三胖店试营业期间，柚子标价错误导致每单多收4-5元，门店同样主动联系101位顾客，每人退还差价+200元补偿，总支出超2万元；2024年6月，联营餐饮擀面皮被曝卫生不达标，胖东来更是直接对8833名购买顾客全额退款，每人额外补偿1000元，总赔付金额达883.3万元。 对比行业常规操作，胖东来的做法堪称“降维打击”——多数商家遇到价格错误，往往只退还差价，或赠送小额优惠券、小礼品，像这样“1.5元失误赔200元”的操作，实属罕见。但正是这种“不计较短期成本，只在乎顾客感受”的坚持，让胖东来成为无数消费者心中的“良心标杆”。 有人说，胖东来的成功不可复制，因为它把“诚信”和“尊重”刻进了品牌基因里：不纠结于“1.5元算不算大事”，只在意“有没有让顾客受委屈”；不担心“补偿会亏多少钱”，更看重“能不能守住消费者的信任”。如今，越来越多品牌陷入价格战、流量战的内卷，而胖东来用实际行动证明：最动人的营销，从来都是“真诚”。 毕竟，消费者的信任从来不是靠低价堆砌，而是靠一次次“小事不敷衍”积累起来的。1.5元的差价或许微不足道，但200元的补偿背后，是商家对自身失误的严格问责，更是对消费者权益的极致尊重。 你怎么看待胖东来的“超额补偿”？你遇到过让你印象深刻的良心商家吗？欢迎在评论区分享你的经历～
