“缺德到家了！” 上海一女子点了份外卖，不料，收到后却发现蒸蛋表面有划痕，女子将汤汁往旁边一倒，上面竟显现出带有侮辱性字母。 她正把筷子架在碗沿准备吃饭，瞥见蒸蛋上那几道奇怪的印子，起初以为是勺子不小心划的，可把浮在表面的汤汁拨开些，两个歪歪扭扭的字母突然清晰起来，胃里顿时一阵发紧。 订单是前一天晚上在平台下的，选了家离小区不远的家常菜馆，备注里只写了 “少盐”，连电话都没打过，怎么就招来了这种恶意。 她点开与商家的对话框，输入又删掉好几次，最后只发了句 “你们的蒸蛋上是什么”，屏幕显示 “已读” 后就没了动静，等了快半小时才跳出一句 “我们问问厨房”。 后来店家老板专门打了电话来，背景音里能听到炒锅碰撞的叮当声，他说自己刚从菜市场回来，一看到消息就把当班厨师都叫到后厨问，其中一个二十多岁的小伙子没等问完就红了脸。 那员工在电话里道歉时声音特别小，说当天早上跟家里人吵了架，炒完菜心里堵得慌，端起蒸蛋时脑子一热就用勺子划了几下，根本没考虑顾客看到会是什么感受。 翻了翻国家市场监管总局的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，里面第十六条写着平台发现严重违法行为得立即停止服务，这种故意在食物上留侮辱性标记的行为，算不算该管的 “严重违法” 呢。 想起上个月看到的新闻，杭州有个女生因为备注 “别敲门”，奶茶里就被骑手加了东西，投诉到最后平台只赔了一百块，连句正经道歉都没等来。 女子说她不想要赔偿，就是想知道店家以后怎么管员工，总不能顾客花钱买饭，还要看陌生人的脸色受气吧。 你遇到外卖里的糟心事时，更在意店家的态度还是实际赔偿呢？ 信息来源参考：中安在线 2025 年 9 月 11 日《外卖蒸蛋现侮辱性字母 涉事员工已致歉》、国家市场监督管理总局《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十六条。
