近日报道，浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 “这几天我是吃不好睡不好，每天躺在床上是越想越气！” 面对镜头，李阿姨情绪激动，手里攥着手机，屏幕上是那笔让她寝食难安的139元订单。 事情要从7月13日说起。那天中午，李阿姨像往常一样刷着直播间，被主播热情推销的雪糕吸引。“不满意随时退！”主播的话让她放心地下了单，可付完款不久，她突然想起冰箱根本没地方放这些雪糕，于是，她又赶紧申请退款，心想：“反正还没发货，应该来得及。” 然而，第二天，快递员的电话让她措手不及：“您的雪糕到了，请签收。”李阿姨懵了，她解释自己已经申请退款了，所以拒收。本以为事情就此结束，可几天后她发现订单状态仍是“确认收货”，钱没退回来，雪糕也没见着。 再一查物流信息，雪糕因拒收被退回，最终全部融化，而商家拒绝退款，理由是：“雪糕这类冷冻的食品不能拒收，商品介绍页面写得很清楚。” 那么，谁该为这场矛盾来“买单”呢？ 李阿姨坚持自己“下单不到两小时就申请退款”，但如果她当时查看订单状态，或许能发现商家已经发货，及时联系拦截。而商家辩称“发货后才收到退款申请”，但李阿姨下单到发货间隔不到两小时，确实比一般电商的48小时承诺快很多。并且主播强调“可以退单”，如果商家能在退款审核阶段主动联系李阿姨确认，或许能避免后续纠纷。 要知道雪糕一旦离开冷链环境，极易融化报废，快递员派送时，李阿姨拒收，货物只能原路返回，但来回运输导致雪糕完全无法二次销售。这种情况下，商家拒绝退款似乎合情合理，但消费者却觉得冤枉：“我没收到货，凭什么不能退钱？” 所以我们在购买冷冻食品、生鲜等特殊商品时，务必看清商品详情，尤其是退换政策，并确认自家储存条件是否允许。商家也应优化退款流程，避免“先发后审”，对于易腐商品，建议设置人工审核退款机制，减少因系统延迟导致的纠纷。 这场纠纷没有绝对的“坏人”，而是网购流程中的信息不对称所致，或许双方各退一步才是最佳解决方案。而对于我们普通消费者来说，这次事件无疑是个提醒：网购时，别光听主播的“甜言蜜语”，商品详情页的小字，可能才是真正的“游戏规则”。 信息来源： 1818黄金眼丨《爱网购的阿姨买45支雪糕，冰箱太满退货后还是发了货？李阿姨反映，她网购的雪糕，下单当天申请了退款，最后钱没拿回来，雪糕还“报废”了》 文丨小王 编辑丨史叔
