北京，男子的客户买了一部最新款苹果手机，他花36元运费在某外卖平台选择“跑腿一对一直送”。谁知，原定送达时间已过，客户仍未收到手机，客户找他，他就找配送员，可联系几次后，配送员竟干脆地说货品丢了，让他找平台去，然后就联系不到他了，平台以货品未保价为由只赔付运费的5倍180元，男子不满意，直接报警！
据锐度新闻6月30日报道，师先生就因为用某外卖平台“跑腿一对一直送”了部手机，结果配送员说丢了，到现在一个多月了，钱还没赔付到手，这糟心事搁谁身上不窝火？ 5月30号那天，师先生的手机店来了份订单，客户购买了一部全新的苹果手机，需要送货到门。
因店里离不开人，师先生寻思着手机挺贵的，普通配送不放心，专门选了外卖平台的“跑腿一对一直送”服务，还花了36块钱运费。
他想，平时点个外卖配送费也就几块钱，这36块花出去，就是图个安心送达！
他特意把手机装在印着苹果logo的袋子里，明眼人一看就知道里面是手机。把手机交给配送员时，师先生还反复叮嘱，让他好好保管就怕出啥岔子。 可谁能想到，意外还是发生了。
眼看着都过了约定的送达时间，客户那边却一直未收到手机，就一遍一遍给师先生催问情况。
师先生赶紧联系配送员，刚开始对方说单子太多，会晚点送到。
师先生就告诉客户稍等片刻，配送员单子多有情可原，让他耐心等待。
客户再一次催问未收到手机时，师先生觉得不对劲，结果再打电话过去，配送员直接来了句“手机丢了，你找平台吧”。
师先生当场就懵了：花了钱选的一对一服务，咋说丢就丢了？他想再询问下细情，可对方联系不上了。 没办法，当天下午5点多，师先生就赶紧找平台讨说法，要求找回手机或者全额赔偿。毕竟12400块钱可不是小数目，搁谁身上都得着急。
可平台的回复，差点把师先生气疯了。平台说，因为这单没保价，按照规定，只能赔运费的5倍，也就是180块钱。
这不是开玩笑嘛！选择一对一直送就是为了保障手机安全的，现在手机丢了12400元东西赔180？这不是开玩笑吗？ 师先生说啥也不同意，接下来他就开启了和平台的“扯皮”模式。
一开始平台说协调好了，说配送员愿意从6月16日先赔偿一部分，又推到20日，说分三期赔钱，好不容易等到6月20号，师先生左等右等，一分钱都没收到。
再联系平台，人家轻飘飘来一句“配送员失联了”，还说要么接受180块钱赔偿，要么自己报警去。
师先生气够呛，来回踢皮球！这是什么态度？骑手推给平台，平台又说配送员失联，这不就是不想负责吗？ 其实手机刚丢那会儿，师先生就报警了。本以为警察介入能解决问题，结果也是状况百出。
6月24号，警察说找到配送员了，配送员承认手机丢了，可又哭穷说没钱，只能先赔一点，等发工资再补上。
到现在，师先生还是一分钱赔偿都没拿到，每天光处理这事儿就焦头烂额。 现在师先生就一个想法：平台得先赔钱！他觉得自己通过平台下单，和平台之间就是有服务合同的，手机在配送过程中丢了，平台和配送员都有责任，凭啥让消费者来承担损失？
而且，平台拿“没保价就少赔”当借口，这规定也太不合理了吧？大家花钱选服务，不就是图个放心吗？现在东西丢了，平台不负责，以后谁还敢用？
有人说，这是平台霸王条款，如果不用赔偿，就为配送员提供了一个发财的门路。
有人说，出现这种问题，必须平台先拿钱，然后起诉外卖。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
师先生在平台下单，就与平台形成服务合同关系，配送员未把货品安全送达、丢失属平台未履行安全保障义务，构成违约，需赔偿消费者损失。
《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
外卖平台作为交易组织者，与消费者存在合同关系，若未审核配送员资质、未制定安全规范等存在管理失职，根据相关法律规定，需与配送合作商承担连带责任。
而平台以配送员失联为借口，不予赔付，只承担运费5倍赔偿，就是不负责的态度。
基于保护消费者原则，也应先行赔付，后续再向责任方追偿。
《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。如果双方没有约定赔偿金额，应当按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
平台以师先生托运的手机订单未进行保价，丢失不予赔偿，只赔付运费的5倍，12400元的手机只赔付180元，是不合理的。
平台作为承运方，手机是在运输中丢失，平台应以市场价或原价进行赔偿，而后再与配送员分割承担责任。
您觉得谁来承担手机丢失的责任呢？
信源：锐度新闻2025-6-30
