8800元买了个“寂寞”？ 事情发生在2月21日晚，陈女士带猫去朋友办公室，发现猫不见了且窗户开着，便以为猫咪跳窗走失。 从当晚7点找到凌晨1点无果后，第二天一早，她在小红书上联系了一家寻宠团队。 团队很快给出方案，报价从8800元到48000元不等。 陈女士选择了8800元的“单犬双人套餐”，先付1000元定金，团队才带着搜寻犬出发。 出发前，对方又要求她支付了7800元尾款。 搜寻从上午8点开始，持续了两个半小时。 然而，10点30分，物业工作人员在办公室的桌子下面听到了猫咪挠门的声音——猫，一直都在房间里。 陈女士立刻联系团队，提出猫咪并非由他们找到，希望退还7800元尾款，1000元定金可作为人工费。 但对方拒绝退款，坚称“按结果收费”，只要猫找到了，钱就不能退。 更让陈女士气愤的是，她质疑团队在搜寻过程中敷衍了事：“其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他其实没有找，就在那边闲逛。” 目前，陈女士已报警，并在支付平台举报了该订单，同时委托律师准备提起诉讼。 律师解读：关键看“履职”与“因果” 针对此事，江苏润商律师事务所主任崔武律师给出了专业分析。他认为，虽然双方约定“猫咪在家里找到也算完成工作”，但关键在于两点： 关键一：是否履职 寻宠团队是否在办公室（即“家里”）进行了认真寻找？如果团队没有在室内寻找，其行为与最终找到猫咪的结果之间就没有因果关系。 关键二：合同条款 合同中“任何时间、任何人找到宠物都算完成服务”的条款，属于加重消费者责任的格式条款（俗称“霸王条款”），在法律上可能被认定为无效。 崔律师指出，寻宠服务的本质是“委托合同”，消费者支付费用购买的是“搜寻劳务”，而非单纯为“找到”这个结果。 如果团队未尽到“善意尽职”的义务，其未认真寻找的行为就构成了违约，消费者有权要求退还尾款。 维权四步走，普通人也能讨回公道 如果遇到类似情况，消费者该如何维权？律师给出了清晰的路径： 第一步：固定证据：保存好所有聊天记录、签订的合同、付款凭证（定金和尾款）、搜寻过程的照片或视频（证明团队敷衍）、以及物业或其他人员找到宠物的证明。这是维权的基石。 第二步：协商沟通：再次正式联系对方，明确指出其未履行合同义务，要求退款。若对方拒绝，可明确告知将采取法律手段，许多商家会迫于压力妥协。 第三步：行政投诉：若协商无果，立即向12315消费者协会或当地市场监督管理部门投诉举报，请求介入调解。 第四步：司法诉讼：如果调解失败，最后一步就是委托律师，向人民法院提起民事诉讼，要求对方退还费用并赔偿损失。 行业乱象：高价寻宠背后的“信息差”陷阱： 陈女士的遭遇并非个例。 随着宠物经济爆发，付费寻宠服务需求激增，但行业却鱼龙混杂，缺乏统一的服务标准和收费规范。 一些团队正是抓住了宠物主人“病急乱投医”的焦虑心理，以“高价必找回”为噱头，设置模糊甚至不公平的合同条款，实际提供的服务却大打折扣。 💡 避坑指南：找寻宠团队必看三点 为了避免成为下一个“陈女士”，宠物主人在选择寻宠服务时务必牢记： 1. 付费模式要谨慎：优先选择“定金+找到后付尾款”的模式，切勿在服务开始前支付全款，最大限度降低资金风险。 2. 合同条款要看细：签订合同前，务必明确“搜寻范围、服务时长、具体手段（是否查监控、用搜寻犬）”、“成功标准（必须是团队找到才算）”以及“退款条件（宠物未丢或团队未尽职如何处理）”。 对“任何”、“全额”等绝对化词语保持警惕。 3. 过程证据要留存：服务过程中，全程保留沟通记录、现场照片和视频。一旦发现对方敷衍，立即固定证据，为后续可能的维权做好准备。 爱宠心切可以理解，但慌乱中最容易被人趁虚而入。 陈女士的8800元，买的不仅是一次失败的服务，更是一次关于消费陷阱的深刻教训。 法律是保护消费者权益的最后盾牌，但比诉讼更重要的，是事前的警惕与甄别。 记住，任何以焦虑为燃料的生意，都值得你多打一个问号。 你的爱与责任，不该成为别人镰刀下的韭菜。 如果你遇到类似情况，你会选择协商、投诉还是直接起诉？ 你觉得寻宠服务应该“按劳收费”还是“按结果收费”？在评论区聊聊你的看法！
