江苏，女子陪着家人逛街，途中觉得口渴就消费40多元买了3杯饮品，可奶奶血糖高不能喝甜饮，胃肠还不好，只能喝热的白开水，她便想店家表示，再买两杯白开水，谁知连着4家都以太忙等理由拒绝。没想到在蜜雪冰城买到，仅花1元钱！门店：确实提供开水服务，自带杯子可免费接取！女子将此事发布网上，引发网友热议。 女子看着身边身体不适的奶奶，心里的焦急藏都藏不住。奶奶的饮食有严格限制，市面上的饮品大多含糖含添加剂，根本不能入口，凉白开也会刺激肠胃，唯一能喝的只有温热的白开水。她出门匆忙没有携带水杯，街边又没有公共饮水点，饮品店成了唯一的选择。她全程没有提出无偿要求，已经在先期消费40多元，主动提出付费购买白开水，这样的诉求合情合理，没有给店家增添额外负担。 接连四家门店的拒绝，让她站在街头手足无措。她能理解门店高峰时段忙碌，却没想过一杯付费的白开水会成为难以实现的请求。老人在一旁等待，口干舌燥的状态越来越明显，她反复和店员沟通，得到的只有统一的推脱理由，没有任何变通，也没有给出替代方案。 走进蜜雪冰城的那一刻，她没有抱太高期待，只是抱着最后一试的想法开口询问。店员没有丝毫犹豫，直接告知门店可以提供开水，用店内杯子每杯收费1元，顾客自带容器还能免费接取。店员很快接好温热的白开水，还细心配上吸管，水温控制在适合老人饮用的范围，没有因为金额低就敷衍对待。 这1元钱的白开水，成本几乎可以忽略不计，却解决了一家人的燃眉之急。网友的热议里，满是对这件事的共鸣。很多人分享过相似的经历，带老人、孩子外出，或是身体不适需要温水，想在商业街区买到一杯热白开屡屡碰壁。多数饮品店把全部精力放在高利润的调制饮品上，把出餐效率当作核心指标，完全忽略了特殊人群的基础饮水需求，把最朴素的民生需求挡在了门外。 蜜雪冰城的做法没有华丽的包装，却戳中了大众对服务温度的期待。品牌没有因为开水服务利润微薄就取消设置，反而明确规则、公开执行，不设置消费门槛，不区别对待顾客，无论是否购买主打产品，都能平等享受这项便民服务。门店的回应直白又实在，没有营销话术，只是把能做的服务清晰告知，这份坦诚比刻意的宣传更有说服力。 服务业的核心从来不是单一的产品销售，而是全方位满足不同人群的合理需求。高端品牌也好，平价门店也罢，都不该只盯着盈利数据，而忽视普通人的日常刚需。一杯温热的白开水，对健康人来说微不足道，对身体受限的老人来说，是保障舒适的必需品。四家门店以忙碌为由拒绝，是对小需求的漠视，一家门店爽快应允，是对人文关怀的坚守。 这件小事能在网络上持续发酵，不是因为情节离奇，而是因为它照见了当下服务行业的普遍短板。大家点赞的不只是一家门店的善意，更是对有温度、有底线的商业服务的向往。商业规则需要遵守，但规则之外的人情味，才是品牌留住人心的关键。 愿意为一杯开水停下脚步，愿意为特殊群体多一份考量，这样的商业行为，才真正具备长久的价值。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
