离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！ 一位女子为了带孩子出行舒适，特意花了将近 1500 元，入住上海外滩一家知名品牌大酒店，她本以为能住得安心放心，没想到当晚房间里突然响起刺耳的火警警报，把熟睡的母子俩瞬间惊醒。 警报声急促，女子吓得脑子一片空白，第一反应就是保护孩子，她来不及多想，抱起孩子就往门外冲，慌乱之中根本没来得及多穿衣服，母子俩都穿着单薄的睡衣，就跟着人群跑到了室外，当时外面正下着雨，气温很低，风一吹刺骨地冷。 更让她无助的是，整个疏散过程中，几乎看不到酒店工作人员引导，没人告诉他们往哪走安全，没人提醒注意脚下，也没人过来安抚孩子。 母子俩就这样在冷雨里站着，冻得浑身发抖，孩子被冻得小脸通红，一直哭闹，女子看着心疼又无助。 这一站，就是将近一个小时，期间没有工作人员送来一把雨伞、一杯热水，也没有人过来告知情况，更没人说警报什么时候解除、大家什么时候能回去，女子抱着孩子，在雨里又冷又怕，情绪几乎崩溃。 直到警报解除，母子俩才浑身湿透、哆哆嗦嗦地回到房间，原本花高价追求的品质住宿，变成了一场惊魂受冻的遭遇。 女子本以为酒店事后会主动道歉、给出解释和处理方案，可酒店后续的做法，更让她大跌眼镜。 面对客人的遭遇和质疑，酒店方面没有诚恳道歉，也没有积极解决问题，只是轻描淡写地回应，甚至把责任推到误报上，对客人在雨中受冻、无人引导的问题避重就轻，没有给出合理的补偿与安抚。 这件事被发到网上后，立刻引发网友热议，大家纷纷表示，花高价住品牌酒店，买的不只是房间，更是安全与服务。 火警误报可以理解，但酒店应急处置严重缺位，不引导、不保护、不提供基本帮助，完全没有尽到对客人的安全保障义务。 很多有孩子的网友特别气愤，说大人冻一下就算了，孩子那么小，在雨里冻一小时，万一感冒生病谁来负责，还有人说，酒店平时收费积极，真正遇到事就摆烂，这样的服务配不上品牌和价格。 按照相关规定，酒店作为经营场所，必须保障客人的人身安全，突发情况时要做好疏散、安置、安抚工作，很明显，这家酒店在这次火警事件中，没有履行应尽的责任。 女子表示，自己不是无理取闹，只是想要一个真诚的道歉和合理的说法，花了钱，却让孩子跟着受惊吓、挨冻，换做任何一位家长，都无法接受。 真正的高端服务，体现在危险来临时的担当与细节，希望这家酒店能正视问题，给客人一个公道，也不要再让其他消费者遭遇同样的寒心经历。 对此你怎么看？ 信源：信网
