福建厦门，女子因买不到返程火车票，只能花1755元多买两站，但也只能等待候补票。

福建厦门，女子因买不到返程火车票，只能花1755元多买两站，但也只能等待候补票。可没想到，候补票在凌晨3点才成功取得，而女子睡过头了，等她醒来时，发现火车已经出发，无奈只得申请退票，但平台却告知没法退票，只能改签，费用为40%。女子气坏了，认为平台没有做好提醒义务，候补车票的退补规则也有问题。 据悉，女子原本是打算购买厦门到宜兴的火车票，但当她登陆12306平台准备购买时，发现2月23日那天只有候补票了。 为了增加抢票成功率，女子购买了多趟不同行程的候补票。可一直等到凌晨，女子都没等到候补成功的通知，她实在熬不住便睡着了。 结果在凌晨3点多的时候，系统发来信息说有一张上午8点50分的候补票抢票成功了。 但女子直到早上9点多才醒，等她打开手机查看时，发现8点50分的火车已经开走了，而其他的候补票都没有成功。 女子当时想着赶紧退票，希望能拿回大部分的车票，毕竟那张车票可是花了她1755块钱。 可系统那边的回复却是不能退票，只能改签，手续费是40%。 女子对此感到十分无语，这不就是让她自己承担差不多全额的车票损失吗？ 女子认为12306的服务不行，都没有有效提醒功能。而且凌晨3点多通知抢票成功，这谁能知道？ 当女子将此事分享到网上后，网友的意见也出现了分歧。有不少网友支持女子，认为12306的服务质量确实不行，应该在凌晨开启电话通知服务。 但也有网友认为，女子就是自己作的，平台提供了提醒功能，是你自己睡着了怪谁？平台只是为你一个人服务的？ 其实这件事真的不能怪12306平台，抢候补票是在没有票的情况下，等待别人放弃行程而空出来的票。 那平台也不知道是哪位旅客在何时间段放弃行程，只能在拿到候补票的第一时间，去匹配需要的旅客。 难道平台还要识别旅客是否在睡觉，等旅客睡醒了再提醒，这明显是不现实的事情。 平台也无法识别旅客购买不同车次但差不多行程的候补票的目的，也无法在未经旅客授权的情况下，擅自帮旅客作出决定。 要知道12306平台面向的旅客是以千万为单位的，而春节前后的旅客数量可能达到上亿人次，不可能照顾得面面俱到，旅客对于候补票的管理应当自行操作。 《铁路旅客运输规程》第30条规定，因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车，或者按照本规程规定被拒绝运输时，旅客要求办理退票或者改签的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理。 本事件中，女子错过早上8点50分的火车，主要原因是她睡过头了。 其实她完全可以设置早上7点左右的闹钟，这样就能及时发现了，可她忘记设置闹钟了。 再说平台确确实实已经给女子发了短信提示，这在法律上已经算是尽到了提醒义务。不能因为女子的个人原因，就把责任全推给平台。大家都是成年人了，该是自己的责任就要认。 对于此事，您有什么看法？欢迎留言交流。