刚买的羽绒服往柜台上一放，我深吸一口气，准备开吵。 口袋没拉链，衣领上明晃晃一块污渍。我腹稿都打好了，从品控问候到售后，保证他们今天下不来台。 结果那个柜姐，手都没停，嘶啦一声扯开包装袋。目光在衣领的污渍上滑过去，就一秒，然后拿起了扫码枪。 她没问我为什么退，一个字都没问。 就一句：“稍等。” 然后就是扫码，操作，对着小票“滴”地一声。 我还梗着脖子站在那，兜里的手机“嗡”一声长震。我掏出来，屏幕上那行退款数字，比我银行卡密码还清晰。 三十秒。从她拿到衣服到我收到钱，不多不少。 我攥着手机，准备好的那套词儿，一个字也说不出来了。 她把退货单递过来，抬头冲我笑了下：“有任何问题随时来，我们都认。” 那一刻我才明白，一个商场最高级的配置，不是它有多大、牌子有多硬。 而是出了问题，你不用吵、不用闹，就有人给你兜底的那份踏实感。
