12月18日报道，女子美团下单榴莲，吃完以后申请退款成功，商家联系女子要求退还榴莲，女子理都不理，商家忍无可忍，直接找上门！被商家找上门后先是说东西不好，然后开始装傻充愣，说自己吃完了精神不好。 12月18日，广东交通电台报道的一则“白嫖榴莲”事件，在网上掀起了轩然大波。一名女子通过外卖平台下单了一份榴莲，美滋滋吃完后，没跟商家沟通一句就直接发起了退款申请，更让人意外的是，这笔退款竟然顺利通过了。 商家发现后赶紧联系女子，想问问情况并要求退还榴莲，可对方根本不予理会，电话不接、消息不回，彻底玩起了消失。 这份榴莲售价118元，对于小本经营的水果店来说，不是一笔小数目。商家左等右等都没等到女子的回应，看着后台“退款成功”的提示和空空的订单收益，实在忍无可忍，决定亲自上门讨要说法。 根据订单上的收货地址，商家找到了女子的住处，敲门说明来意后，女子的反应让商家始料未及。 面对商家的质问，女子先是找借口推脱，声称榴莲品质不好、口感太差，还说自己吃了之后很不舒服。 可商家当场提出，要是品质有问题，为什么不保留剩余的榴莲作为凭证，反而全都吃完了？面对这个问题，女子瞬间语塞，紧接着就开始装傻充愣，一会儿说商家私闯民宅，一会儿又抱怨自己吃完榴莲后精神状态极差，试图用胡搅蛮缠的方式蒙混过关。 商家被女子的操作气得不行，当场拿出手机展示订单信息和沟通记录，证明自己多次联系无果，实在是被逼无奈才上门。 可女子根本不看这些，还故意提高音量驱赶商家，最后“哐当”一声关上了门，把商家晾在了门外。无奈之下，商家只能选择报警求助，希望能通过警方协调解决问题。 警方赶到现场后，了解了事情的来龙去脉，明确表示这属于经济纠纷，双方没有发生肢体冲突，警方无法直接裁决，建议双方通过外卖平台进一步协商处理。 可商家却一脸委屈地表示，在上门之前，自己早就联系过平台客服，可平台给出的回复是让双方私下自行解决，根本没有介入调解的意愿，这才逼得自己不得不亲自上门找女子理论。 之后商家再次拨通了平台的电话，详细说明了事情的缘由，强调商品本身没有任何质量问题，女子明显是恶意退款“白嫖”，并提供了相关证据。 平台客服这才表示会升级处理，承认商家目前处于亏损状态，但直到事件曝光后的两天，商家依然没有收到平台的合理解决方案，大概率要吃这个哑巴亏。 商家无奈地表示，自己做水果生意本来就不容易，榴莲属于易损耗商品，要是每天都遇到这样的客户，生意根本没办法做下去。 从商家曝光的退款记录来看，女子当时填写的退款理由是“商家出餐配送太慢”，可上门后又改口说榴莲品质差，前后说法自相矛盾。这一细节也让网友们更加确定，女子就是故意“白嫖”。 这些事件也再次把外卖平台的“仅退款”规则推上了风口浪尖。原本“仅退款”规则的设计初衷，是为了保障消费者权益，让消费者在遇到商品质量问题时能快速维权。 但现实中，不少平台在处理退款申请时，往往不需要经过商家同意，只要消费者提出相关诉求，就容易直接通过退款申请，这也让一些别有用心的人钻了规则的空子，恶意退款“白嫖”商品。 此前市场监管总局已经针对“仅退款”问题约谈了主要电商平台，要求平台落实主体责任，整改利用“仅退款”规则挤压商家生存空间的问题。 目前已有多个平台调整了“仅退款”政策，将部分场景下的“仅退款”改为“退货退款”，但在实际执行过程中，依然存在不少漏洞，商家维权难的问题并没有得到根本解决。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
