我也去搜了下关键词， 人民日报点名三大运营商， 结果一看时间轴，从2018一路滚到现在，还在循环老把戏，这股子拧劲，谁看不火大。 年年说的老三样，套餐绕人，流量挖坑，老用户吃亏，年年喊停，年年复发，吐槽骚扰电话拦不住，他立马推个付费防骚扰。 先说套餐，表面几十个档位，细则一摞纸，首月送礼，次月涨价，达量就限速，叠加包自动扣费，月底清零没商量，语音流量混搭，入网送会员两个月，到期就扣钱，这一长串规则，谁能一遍看懂，谁不头大呢。 流量的坑也老熟悉了，有的按天计费，开个视频就跳到高档位，有的后台优先扣高价包，省钱包闲着，有人说国际漫游开关不明显，跑去境外一天，账单吓人，有人说5G开关默认开，跑一会流量飞快，有报道提过类似操作，真省钱了吗，怎么越用越多。 最扎心的还老用户，新人半价拉新，老用户想同价上车，客服说不满足条件，要不就加合约，要不就换号，携号转网上来一阵，后来呢，结果呢，各种门槛冒头，慢一点批，多一道审，验证码卡壳，积分还绑定到旧套餐，不少人说想转走转不动，问一句，老用户不配优惠吗？ 骚扰电话这块更魔幻，拦不住的推销，拦不住的回访，短信一茬接一茬，你烦不烦，他倒先上了个付费防骚扰，月费几块十几块，承诺智能拦截，号码标记，黑名单白名单，听上去挺周到，可问题来了，谁把垃圾引进来，谁放的门，谁赚的流量费，难道心里没数吗？ 人民日报点名，不是一回两回了，整改声一出，成立专项小组，优化流程，清理套路，简化套餐，不再默认续费，承诺挺齐全，公关话术顺溜，接着过几个月，换个名字，换个话头，换个界面，老味道还在，点名到底管不管用？。 说到底，改不改不在技术，在意愿，规则写清楚不难，默认勾选关掉不难，自动续费先提醒不难，问题卡在利润，卡在KPI，卡在老思路，对吧，存量竞争压力上来，挖一点点隐性收益，摊到几亿用户，也是真金白银，口碑呢，先放一边 有人会说系统复杂，历史套餐太多，迁移容易出错，客服压力大，流程长，这些听上去也有道理，不过用户就一句话，别绕，别坑，别偷着扣，有事直说，能不能做到。 再看骚扰电话，源头在哪，外包呼叫中心，代理商拉单，数据流转乱七八糟。 老用户歧视也别装看不见，新老同权，不是口号，是把折扣开放，把门槛放下，把合约写清楚，不搞神秘窗口，不搞内测名额，别整小动作，真诚点，大家都能看见。 点名像挠痒痒，这话刺耳，但不少人就是这种感受，舆论一热，动作一波，风头一过，回到老路，这循环谁破，监管能加码吗，罚到痛处吗，信息披露能更透明吗，用户维权能更顺畅吗？ 话说回来了，用户也不傻，比价会看，差评会写，社区会分享，携号转网还在那，脚投票也能用，平台的曝光越多，遮掩越难，老套路再玩，代价也在涨。 到底怎么收场，留个问号吧，三家肯不肯真改一步，用户买不买账，下一次点名，会不会消停一阵呢？
