云南，一名女大学生网购998元男士羽绒服后，以“拍错了”为由退货，实际寄回的却是手机壳。 这名女大学生已经向商家道歉，相关的道歉录音被曝光，商家也已经选择谅解。 这个事件属于电商交易里的“退货欺诈”类型，常见的手法是买家购买高价值商品后，退回低价物品并试图骗取退款，这类行为会违反平台规则，情节严重还可能涉及违法。 这是故意的欺诈行为，不管是平台规则还是法律层面，这都是要承担责任的。 女大学生主动道歉，商家选择谅解，是比较温和的解决方式，既给了犯错者弥补的机会，也避免了矛盾升级。给其他买家和商家提个醒。 犯错需要承担责任，真诚的道歉和有分寸的谅解，是比较合理的处理方式。 对此你有什么看法？
