“严查到底！”北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ 据逐浪新闻10月28日报道，事情发生在10月11日，一名来京工作的女子，正好乘坐着从河北返回北京的大巴，途中，突如其来的胸口剧痛让她四肢无力，冷汗直冒。 随后她颤抖着摸出了手机拨打了120急救电话，痛到无法连贯地说话，她费力地描述所在位置，希望得到救护车的及时救援，但不曾想这一通电话却迎来了让她意外的遭遇。 电话那端的接线员全然没有同情或关切，一开口就是冷漠粗暴的质问，听出了她的着急也毫不在意。对话中，对方甚至爆出侮辱性的脏话：“你他X傻X吧！”接着电话毫无预兆地被挂断。 女子呆愣在原地，身体的痛楚与心灵的愤怒交织在一起，她甚至连拨回电话的力气都没有了，检查站执勤的民警听闻后赶忙出手相助，将她送往医院救治，才得以逃过一场危险。 在医院里，医生的诊断揭示了她的情况：“心肌缺血伴急性心律失常”，若晚来几分钟，可能已经无法转回病情。 一系列检查和救治后，她的身体慢慢恢复，但心中却始终无法平静。她常常想到，如果没有遇到民警，如果没有及时被送医治病，她的生命可能就被接线员冷漠的态度和辱骂的语言终结在了那个检查站。 几天稍作休养后，女子将自己的经历发到社交平台，并未期待太多关注，只是想借此倾诉内心的不满和委屈。 然而，她没有料到，这个帖子发出后立刻引爆网络，引发了公众铺天盖地的控诉与愤怒。短短几小时内，内容阅读量突破百万，相关的话题迅速登上热搜。“120接线员辱骂求助患者”的标签成为热门议论焦点。 网友纷纷谴责接线员的行为。一些评论认为，120急救热线连接的是生命与希望，在这样的岗位上，接线员应该做到高度专业、温暖关怀，任何不专业的冷漠态度甚至辱骂都可能是对生命的冷漠漠视。 更有人质疑，这究竟是个别从业者的问题，还是整个急救系统管理上的漏洞？这种在生死之间耽搁和怠慢行为不仅仅是个人之失，而是对生命尊严的践踏。 “家里有事，情绪不好”，120急救中心在回应公众时如此解释接线员的态度问题，并表示已扣除涉事接线员的绩效，并对其进行“批评教育”，但这样的处理结果显然无法平息人们心头的愤怒。 李女士也表示不满，认为“扣除绩效”不具备正式处理的意义，而是一种轻飘飘的敷衍，她要求对方公开发布道歉声明，进一步明确涉事人员的处置情况，但截至目前，却始终没有得到有效回应。 如果说这名女子的遭遇仅仅是单一的“个体失误”，那么网络上陆续曝光出来的类似经历让人更加担忧公共急救热线的效率与可信度。 不少网友在评论中称，自己曾拨打120时也遭遇了冷漠对待或推诿，而某些疑似“装病”的患者更可能被直接忽略。这样的故事折射出当前急救热线专业化管理上的缺陷和责任稀释的问题。 现实世界中纰漏无法回避，但我们必须追问责任所在，每一个呼救电话的接通，都可能意味着一个生命的希望。 他们必须舍弃将严重渎职归为“情绪问题”的托词，建立起科学合理的惩罚机制，明确岗位责任。在涉及生命安全的行业，职业道德失守是一场不可逆的悲剧；对于管理失职所导致的隐患，则更应该层层追责。 生命因其脆弱而显得尤为珍贵，而这段惨痛的经历也为我们敲响了一次警钟：让生命印记击穿冷漠，让信任重获新生，是这个事件最重要的意义所在。 生命面前，再小的失职都无法容忍，司法、管理层到个体都需齐心协力，共同维护生命线的通畅，而不应只陷入单一事件的责问。 毕竟，这不仅仅是对急救接线员的要求，也是对我们社会上每一个人的提醒：在生命面前，任何冷漠与轻视，都是不可接受的。愿每个生命都能平安，社会的每一份善意都能及时传递给需要的人。 文章信息来源：逐浪新闻-2025.10.28
