“解释不清了！”湖南，小伙跟女友酒店开房，发现没带避孕套，无奈之下，只能使用酒店房间收费的，花了15元。没想到，完事后，女友却发现，这只避孕套生产日期是5年前的，如今已过保质期2月。他们找酒店讨说法，要求赔偿1000元，酒店却反咬一口，说他们讹人。 情人节的晚上，湖南长沙的刘某与女友小张相约去酒店过节。两人恋爱多年，这天本想着好好庆祝，然而到了酒店房间才发现一个尴尬的问题——避孕套忘带了。 刘某有些窘迫，但无奈之下，只能选择使用酒店提供的收费避孕套，价格并不贵，15元一只，想着方便安全，总算解决了燃眉之急。 可谁能想到，等两人结束相处后，细心的小张捡起用过的避孕套包装袋，无意间看了一眼上面的日期，瞬间愣住了。 原来，这只避孕套的生产日期竟是五年前，标注的保质期是五年，如今已经过期整整两个月。这个发现让两人心里咯噔一下，瞬间没了之前的轻松。 要知道，避孕套是贴身使用的私密物品，过期之后，橡胶材质会老化，润滑剂也可能变质，不仅避孕效果会大打折扣，还极易引发皮肤过敏，甚至滋生细菌，导致私处感染，对两人的身体健康都存在不小的隐患。 想到自己用了两个月的过期产品，小张越想越委屈，眼泪忍不住在眼眶里打转。刘某看着女友难受的样子，又气又急，当即决定要找酒店讨个说法。 两人收拾好东西，带着过期的避孕套包装袋和手机里的付款记录，气冲冲地来到酒店前台，把事情的经过原原本本告诉了前台工作人员，同时提出了自己的诉求：要求酒店赔偿1000元，并且承担后续可能需要的医院检查费用，毕竟谁也不敢保证使用过期产品后会不会出现健康问题。 可让两人没想到的是，酒店方面不仅没有丝毫歉意，反而态度蛮横，直接反咬一口，说刘某和小张是“碰瓷、讹人”。 酒店经理更是直言，他们酒店的计生用品都是统一采购、定期清理的，绝对不可能出现过期产品，还怀疑是两人自己带了过期产品过来，故意找酒店麻烦。 面对酒店的无端指责，刘某和小张既委屈又愤怒。他们当场拿出手机里的扫码付款记录、避孕套包装袋的照片，还有房间号信息，一一摆到工作人员面前，证明这只避孕套确实是从该酒店购买的，绝非自己带来。可酒店依旧不依不饶，坚称是两人的问题，丝毫没有解决问题的诚意。 其实，明眼人都能看明白，酒店的做法完全站不住脚。酒店房间内的收费商品，本质上就是一种销售行为，酒店作为经营者，有义务保证所提供商品的质量合格、在保质期内，这是最基本的法律责任和商业道德。 而这家酒店不仅没有做到定期检查、清理商品，导致过期避孕套被摆放在客房中收费售卖，还在消费者维权时，非但不反思自己的管理漏洞，反而污蔑消费者讹人，这种做法既不负责任，也严重侵犯了消费者的合法权益。 根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品存在质量问题，侵犯消费者人身、财产安全的，消费者有权要求赔偿。 其中明确提到，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 刘某购买的避孕套仅15元，三倍赔偿只有45元，远低于五百元的最低标准，而刘某和小张提出的1000元赔偿，不仅考虑了法律规定的赔偿范围，还涵盖了后续可能产生的健康检查费用，以及两人因这件事受到的精神委屈，完全合情合理，绝非无理取闹。 更让人不能接受的是，酒店在面对问题时，没有积极沟通、主动担责，反而选择推卸责任、污蔑消费者，这种态度不仅会让消费者寒心，也会严重损害酒店自身的口碑和信誉。做生意讲究的是诚信和服务，连最基本的商品质量都无法保证，还在出事后逃避责任，这样的酒店又怎么能赢得消费者的信任和认可呢？ 刘某和小张没有选择忍气吞声，而是坚定地维护自己的合法权益。他们没有被酒店的蛮横态度吓退，也没有因为事情看似“小事”就轻易妥协，而是果断拨打了12315消费者投诉举报热线，将事情的经过、相关证据全部提交给了市场监管部门。 市场监管部门接到投诉后，迅速介入调查，工作人员来到酒店，对客房内的收费计生用品进行了全面检查。 结果发现，酒店不仅刘某和小张入住的房间有过期避孕套，其他多间客房的同款避孕套也存在不同程度的过期问题，有的甚至过期时间更长。铁证如山之下，酒店再也无法抵赖，终于承认了自己的管理失误。 最终，在市场监管部门的调解下，酒店方面认识到了自己的错误，主动向刘某和小张诚恳道歉，不仅退还了15元的避孕套费用，还按照两人的诉求支付了1000元的赔偿款。同时，市场监管部门也对该酒店作出了相应的行政处罚，责令其立即整改，全面清理客房内所有过期商品，建立健全商品进货、检查、清理制度，杜绝类似事件再次发生。
