山东，一男子临时停车显示849小时，收费5097元，他既不投诉，也不交费，收费人员说：你不认同可以拨打12345。男子却反驳：我打56789！你想的美，我闲的吗？我不交！ 车主前往当地办理紧急事务，将车辆停放在公共临时停车场，办完事情准备离场时，自助缴费机上的数字让他瞬间血压升高。 屏幕清晰显示停车时长八百四十九小时，费用五千零九十七元，这样的数字与实际停车情况严重不符，车主反复核对车牌与车辆信息，确认没有识别错误后，情绪也变得激动起来。 现场收费人员走近后，没有主动核查系统数据，也没有联系技术人员排查故障，只是平淡告知车主若不认可金额，可以拨打 12345 政务热线反馈，这样的处理方式让车主难以接受，现场出现了争执与对峙。 这样的计费异常并非个例，智慧停车系统普及后，地磁传感器故障、车牌识别误差、后台数据同步延迟等问题。 都会导致停车时长与费用计算出现严重偏差，部分停车场的设备长期未进行专业检定，系统维护不及时，更容易出现长时间计费错误的情况。 按照机动车停放服务收费管理的相关规定，停车场经营管理者负有保证计时计费设备准确、系统稳定运行的责任。 因设备故障、系统问题产生的不合理费用，应由经营主体自行承担，车主有权拒绝支付错误计费产生的金额，收费方不能以此限制车主正常离场。 遇到停车计费异常时，车主可以先保持冷静，用手机拍摄缴费屏显示信息、停车场收费公示牌、车辆停放位置等内容，固定好现场证据，同时记录实际停车的起止时间，这些信息都是后续维权的重要依据。 车主可以现场要求收费人员调取车辆入场与离场的监控记录，核对真实停车时长，要求系统更正数据并按照实际时长计费。 现场无法解决的问题，车主可以直接通过停车场官方小程序或客服通道提交异常申诉，多数城市的智慧停车平台都设有专门的异议处理模块，能快速响应并核查故障订单。 12345 政务服务便民热线是处理这类民生诉求的正规渠道，各地都建立了热线诉求闭环办理工作规范。 接到停车收费投诉后，热线中心会快速联动市场监管、住建、交通等部门，赶赴现场核查情况，督促停车场经营方更正错误数据，退还多收费用，对存在设备维护不到位、收费不规范等问题的停车场，依法进行整改与处罚。 整个维权过程中，车主无需与现场人员发生激烈冲突，也不用采取拒绝缴费又不沟通的方式，通过正规渠道反馈，就能高效解决问题，保障自身合法权益。 各地市场监管部门持续加大对停车收费市场的监管力度，将计时设备不准、系统故障多计费、收费标准不公示等问题列为重点整治对象，定期开展停车场专项检查，要求经营方定期检定计费设备，完善系统故障应急预案，确保收费公平合理。 同时推动智慧停车系统升级优化，实现停车时长实时查看、订单自动核对、异常情况主动提醒等功能，从技术层面减少计费争议，让车主停车缴费更安心。 这起看似简单的停车纠纷，折射出城市公共停车服务管理的细节问题，也让更多车主了解到计费异常时的正确维权方式。 城市公共服务的完善，需要经营方履行主体责任，做好设备维护与服务保障，也需要车主理性维权，通过正规渠道解决问题，双方共同配合，才能让停车服务更规范、更便捷，让日常出行少一些不必要的麻烦与争
