天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 那天晚上订单特别多，司机忙得脚不沾地，接完这对男女的时候，已经快晚上十点了。路程不算远，也就十几分钟，男乘客上车的时候身上带着点烟味，司机也没多在意，毕竟跑网约车这么久，什么样的乘客都见过。为了散味，他全程开着点窗户，还特意把车内的香氛开得大了点，想着能让乘客舒服点，也能保持车内干净。 送完两人，司机想着趁空去给车充个电，也好歇口气。车子停稳，车内的阅读灯自动亮了，他习惯性地往后座扫了一眼，就这一眼，差点没吐出来。后排坐垫上，一滩土黄色的糊状东西糊在上面，稀稀拉拉的，凑近了闻还有股难闻的味道，明眼人一看，就像是人的排泄物。 司机当时就懵了，缓过神来就一阵恶心，赶紧翻出后备箱备用的口罩，一下戴了两层，又找出湿巾和除味剂，蹲在车后座一点点清理。那东西黏在坐垫上，特别难擦，他足足擦了十几分钟，手都酸了，又喷了好几遍除味剂，才勉强把表面的污物清理干净，但坐垫缝隙里还是有残留的味道，怎么也去不掉。 清理完之后，司机的火气一下子就上来了。他开网约车这么多年，向来注重车内卫生，常年在车里备着清洁用品，就怕乘客弄脏车子，可还是遇上了这种糟心事。他不是心疼那点清洁费，是气那对年轻男女的态度——明明弄脏了别人的车，却连一句道歉都没有，悄无声息地就走了，仿佛什么都没做过。 为了确认是不是这对男女留下的，司机调出了车内的监控，一帧一帧地回看。监控里看得清清楚楚，倒数第二波乘客下车后，后座还是干干净净的，没有一点污渍；而这对年轻男女上车后，全程虽然没什么异常动作，但下车之后，后座就出现了那滩污物。女乘客上车时拎着东西，监控显示那些东西一直放在脚垫上，下车时也全部带走了，不可能是行李弄出来的污物。 确认责任人之后，司机立马联系了网约车平台，说明了情况，希望平台能出面联系这对乘客，让他们承担相应的赔偿，至少得覆盖清洁费和自己耽误接单的损失。可平台的回复，却让他瞬间无语。平台客服只是敷衍地说，会尽快核实情况，让他先自行保留证据，还建议他报警处理，除此之外，没有任何实质性的解决方案，也没说会怎么协调乘客赔偿。 司机当时就犯了难，那时候已经快凌晨了，真要是报警，折腾下来最少也得两三点，他跑网约车只是兼职，第二天还要出差，根本耗不起这个时间和精力。他又跟平台反复沟通，希望平台能主动联系乘客，可客服始终就是那几句官话，要么说联系不上乘客，要么就让他继续等消息。 直到第二天晚上，平台才给了司机回复，说已经核实了情况，也尝试联系过涉事乘客，但始终没能接通电话，最终平台先行垫付了他的清洁费用，一共237.5元，其中包括220元的洗车费和17.5元的清洁用品费。钱是拿到了，但司机心里还是堵得慌，他说，这不是钱的事，是咽不下这口气，更是觉得，这种行为不该就这么不了了之。 其实这事儿，不止司机觉得委屈，不少网友看完也都替他打抱不平。有人说，现在很多年轻人，只顾着自己光鲜亮丽，却完全不顾及别人的感受，素质早就丢到九霄云外了；也有人说，网约车司机挣的都是辛苦钱，车子就是他们的饭碗，弄脏了车子，耽误了接单，损失远不止那点清洁费。 反过来想想，也不是所有乘客都这样。有很多乘客坐车时，会主动爱护车内卫生，不小心弄脏一点，都会主动道歉，还会主动提出赔偿。之前就有乘客不小心把奶茶洒在车内，二话不说就转了清洁费，还反复跟司机道歉，对比之下，这对年轻男女的做法，就更显得没素质、没担当。 这起看似不起眼的小事，其实暴露的是当下一些人的素质短板。光鲜的外表，从来都不能代表高尚的品德；年龄小、长得好看，也不是逃避责任的理由。 网约车是公共出行工具，需要司机和乘客共同爱护，司机用心提供服务，乘客也要懂得尊重别人的劳动成果，这是最基本的做人底线。 现在问题来了，要是你是这位网约车司机，遇上这种事，会选择报警维权，还是自认倒霉？要是你是平台，又会怎么处理这件事，才能既维护司机的权益，又能约束乘客的行为？还有那些不小心弄脏他人财物的人，到底该怎么做，才能体现自己的素质和担当？ 说到底，素质从来都不是挂在嘴边的口号，而是体现在每一件小事里。一句道歉，一次主动承担，就能看出一个人的品行。 希望这起事件，能给每一个人提个醒，尊重别人的劳动，爱护公共财物，既是对别人的体谅，也是对自己的尊重。
