一男子为了解决需求，在网上花3700元买了一个仿真娃娃，商品介绍页面显示娃娃是168厘米，可收到货后他就发现货不对板，商家表示商品使用过无法退货，可男子却表示，我不仅要退，还要退一赔三。 “宣传与实物整整差了10厘米，你们这是赤裸裸的欺骗消费者。别以为我买的是情趣用品就不敢闹大，该维护的权益我不会让步！”秦先生（化姓）说出这句话的时候，电话那头的客服明显愣了一下。对方大概也没料到，一个买仿真娃娃的男人，竟然敢这么强硬。 事情还要从一次网购说起。秦先生单身，平时工作忙，也没时间谈对象，想着买个仿真娃娃解决一下需求。 他在网上挑了好久，最后看中一款，页面详情写得清清楚楚：这款产品身高168厘米，材质逼真，关节灵活。3700的价格不算便宜，但冲着这个参数，他觉得值。 等了三天，快递终于到了。秦先生把箱子扛进屋里，迫不及待的拆开包装，可是把娃娃拿出来一看，就发现不太对劲：怎么看着这么矮呢？ 刚开始秦先生还怕是自己看错了，结果翻出卷尺一量，才只有158厘米。他当时就火了，立马拍照找客服。 然而让秦先生没想到的是，对方上来就是一套标准话术：误差在5厘米以内正常、测量方式不同、视觉差异等等。最后干脆甩出一句“商品已拆封，影响二次销售，无法退货”。 这下可把秦先生气笑了：合着我花钱买东西，收到货还不能打开看了？打开就算使用？那网购还有什么保障？ 他没再跟客服废话，转身就把商品页面、聊天记录、快递单、量尺寸的照片全部截图保存，直接去法院立案。 周围有朋友劝他：为了几千块钱折腾到法院，值吗？再说这东西多私密，闹大了不怕丢人？秦先生就一句话：“该觉得丢人的不是我，而是他们！” 开庭那天，商家那边还在坚持：商品特殊，拆封就影响二次销售。法官一句话把他们问住了：“页面写168厘米，实际只有158厘米，这10厘米的误差，你们怎么解释？”对方哑口无言。 最后判决下来：商家退还3700元货款，另付三倍赔偿11100元，总共14800块。理由很明确：对核心参数作虚假宣传，已构成消费欺诈。 判决一出，网上热闹起来。有人调侃商家这回算是碰上硬茬了，原本肯定是吃准了消费者会因为是情趣用情不好意思闹大，只能忍气吞声，没想到这次被狠狠教训了。 回看秦先生的这次较真，不光维护了自己的合法权益，也给那些欺骗消费者的商家上了一课：别以为你买的是特殊商品就能堵住消费者的嘴，公开销售的商品只要是明码标价，就该货真价实。 对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。消费者维权 网购 文|墨海 编辑|史叔
