浙江，一大妈花139元在网上买了45根雪糕，结果，等她下单后才发现自家冰箱没地方放，于是，她果断点了退款。不料，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。没想到，雪糕经过这么一折腾全都化了，商家以报废为由拒绝退款！大妈气坏了，找商家讨要说法，商家的回复让她沉默。 浙江一位大妈最近因为网购雪糕，遇上了一件让她又气又无奈的事。原本想趁着划算囤点冷饮，最后钱没退回来，雪糕也没吃上，整件事的经过，在不少经常网购的人看来，都觉得十分真实。 当时大妈在网上闲逛，看到一款组合雪糕价格十分实惠，算下来单价不高，一大箱足足有45根，总价只要139元。 看到这样的活动价，大多数人都会忍不住心动，大妈也不例外，想着夏天马上就能用上，便没有过多犹豫，直接完成了下单。 下单之后，大妈才猛然想起一个现实问题。她打开家里的冰箱一看，里面早已被蔬菜、肉类和各种食材塞得满满当当，别说是几十根雪糕，就连小盒的冷饮都很难再塞进去。 意识到没有存放空间，大妈第一反应就是及时止损，避免商品送到家后出现融化浪费的情况，于是立刻在平台上发起了退款。 大妈本以为，自己刚下单就申请退款，商家还未发货，流程会很顺利，只要等待审核通过即可。她没有再过多关注订单信息，以为这件事就此告一段落。 可让她没想到的是，第二天快递员却主动联系她，告知购买的雪糕已经送达。大妈当场愣住，明明已经提交退款，商品却依旧照常派送，这让她十分不解。 考虑到自己确实没有地方存放，再加上退款已经申请，大妈没有丝毫犹豫，当场选择拒收，让快递员将包裹原路退回。 本以为拒收之后，商家就会正常处理退款，可接下来发生的事，完全超出了大妈的预料。雪糕在往返运输的过程中，内部的保温措施逐渐失效，一整箱雪糕在途中全部融化，彻底失去售卖价值。 商家得知情况后，给出的处理方案让大妈难以接受。商家表示，雪糕已经因拒收而全部报废，无法二次销售，这笔损失不能由店铺承担，因此拒绝了大妈的退款申请。 139元虽然不算巨款，但平白无故蒙受损失，大妈心里十分憋屈，当即找到商家沟通，想要讨一个合理的说法。 她坚持认为，自己在发货前就已经申请退款，是商家未能及时拦截订单，才导致商品发出，后续融化的责任不该由自己承担。 而商家这边也给出了详细的解释，正是这一番回复，让原本情绪激动的大妈一时之间无言以对。 商家表示，大妈下单的时间与退款申请的时间间隔很短，此时仓库已经完成打包并交由物流，系统与仓库信息存在短暂延迟，并非故意强行发货。 而雪糕属于冷冻生鲜类特殊商品，不支持无理由拒收，一旦发出后被拒签，产生的变质损耗，按照平台规则，责任由拒签方承担。 大妈听完商家的解释，再对照平台上的相关规则，发现对方所说的内容确实有据可依，并非刻意刁难。她原本理直气壮的情绪，也慢慢平复下来，只能沉默面对这样的结果。 这件事在生活中并不算少见，很多人网购时都曾因为冲动下单、忘记尺寸、忽略存放条件等问题，引发类似的纠纷。 只是涉及冷冻食品，一旦出现拒收退货，损耗往往无法避免，责任划分也更容易出现争议。 从下单到退款，从派送再到拒收， 一整件事下来，大妈不仅没吃上一根雪糕，还损失了一百多元，商家也平白损耗了一箱货品，最终没有任何一方是真正的赢家。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
