上海，一女子带着60多岁母亲，入住8455元酒店，可办理入住时，酒店经理坐在客人的沙发上，竟不给她母亲让座，老人坐了20多个小时飞机，双腿都肿了，女子看经理没眼力见，就让他起来，经理却说，他在给员工培训“表演客人”，无法中断，女子愤怒投诉，酒店补偿她一顿免费午餐，可吃饭时，酒店告诉她限额500，不能吃多，而这顿套餐标价是双人餐1388元，单人880元，压根没限额，女子认为酒店就是针对她，结局更是大跌眼镜。 上海一位林女士，特意带着60多岁的老母亲出门，咬咬牙订了8455元一晚的顶奢酒店，本来是想让老人好好歇一歇，没成想，刚到酒店大堂，就受了一肚子窝囊气。 母女俩坐了二十多个小时的飞机，落地后浑身疲惫，尤其是老母亲，年纪大了经不住折腾，双腿都肿得厉害，林女士赶紧扶着母亲，想先在客人沙发上歇会儿，可走近一看，沙发上正坐着一位穿西装的男人，后来才知道是酒店的经理。 林女士想着，这沙发本就是给客人准备的，经理作为工作人员，看到老人这么累，应该会主动让座，可对方压根没有起身的意思，林女士没办法，只能上前客气地说明情况，希望他能让个座，让老母亲歇口气。 没曾想，那位经理头都没抬，冷冰冰地拒绝了，说自己正在给员工培训，扮演的是“客人”的角色，培训流程不能中断，让她们母女多担待，这话让林女士瞬间就火了，培训的初衷不就是为了更好地服务客人吗？ 可现在真正的客人累得站不住，却要迁就一场“演戏式”的培训，林女士越想越气，当场就投诉了酒店，一开始酒店只是敷衍安抚，直到林女士明确说要通过合法渠道维权，酒店才松口，提出给她们免费升级套房，算是初步平息此事。 林女士想着大过年的，能让老人住得舒服点，也就暂时没再追究，可她没料到，这只是糟心经历的开始，当晚她们去餐厅用餐时，那位占座的经理竟然主动上前理论，全程没有一句道歉，反复强调自己当时是正常工作，没有任何不妥。 这一下彻底点燃了林女士的怒火，她再次投诉，要求酒店给出合理说法，让涉事经理正式道歉，直到第二天，酒店才另派了一位经理出面道歉，还承诺补偿她们一顿午餐。 林女士本以为这是酒店的诚意，可等到用餐时，服务员却突然说，补偿的午餐每人限额500元，超出部分要自己掏钱，林女士当场查了一下，这家酒店的单人午餐就要880元，双人套餐更是1388元。 而当初酒店承诺补偿时，压根没提过限额的事，这明摆着就是玩套路，根本不是真心道歉，林女士气不过，又一次投诉，还写了详细的投诉邮件发给酒店集团总部，可收到的回复，只是一封模板化的道歉信，通篇都是官话套话。 林女士要求酒店调取当时大堂的监控，还原事情真相，可酒店要么推诿，要么干脆不回应，后来有人询问，也只说管理层在休息，年后再沟通，截至现在，酒店依旧没有给出一个令人满意的说法，林女士的维权之路还在继续。 其实林女士要的从来都不是钱，而是一份尊重，花8455元住酒店，买的不只是一间房，更是贴心的服务，可这家酒店，却把培训看得比客人还重要，补偿玩套路，投诉不回应，再好的装修和名气，也经不住这样消耗客人的信任。
