“浙江又火了！” 男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 这名男子姓谢，十多年前在杭州买了一辆车，上了杭州牌照，后来去了广东发展，车子也一直没在杭州。 谢先生当时也就是随口那么一说，带着点情绪，没想到电话那头的女工作人员朱珈虹当真了，直接回复他说“如果你信任我，可以委托我帮你办” 。谢先生也是抱着试试看的心态，年后开工第一天就把身份证、车辆登记证这些重要材料快递寄到了杭州车管所 。让他没想到的是，材料寄到的第二天，朱珈虹就通过微信和他对接，从开始办到全部搞定，只花了68分钟 。这速度，比自己跑一趟车管所排队都快多了。 后来谢先生才知道，朱珈虹当时根本没把他那句气话当情绪看，而是满脑子想着怎么把这事儿办成 。为了远程帮他把证换了，朱珈虹不光自己上手，还拉上了档案岗、受理岗的五六个同事一起帮忙 。这其实就是杭州这些年在推的“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念 。而且杭州车管所从2023年开始就一直在搞数字化改革，像谢先生这种特殊情况，放以前肯定得本人跑一趟，现在通过内部协调就能远程搞定 。 其实这事儿能成，还有个关键背景。杭州在政务服务这块一直走在全国前面，2025年7月还作为全国新车上牌“一件事”改革的唯一省会试点，打通了12个部门的数据壁垒 。正是因为平时就有这种跨部门协作的底子，遇到谢先生这种个例，工作人员才能灵活处理，而不是一句“规定就是规定”给怼回去。谢先生在广东，通过手机委托、人脸识别授权，杭州这边后台核实完信息，直接就把新证办好寄给他了 。 事情办完后，谢先生特意发了条视频感谢朱珈虹，说虽然远隔千里，但能感受到她一点不怕麻烦，一直在主动想办法 。朱珈虹倒觉得这没啥，换所里任何一个同事都会这么干 。不过这事在网上传开后，很多浙江本地网友都出来说话，有的说自己办公积金也是这效率，有的说在杭州办事从来只有效率、没有刁难 。看来，“朱珈虹”在浙江还真不是个例。 这事说到底，不是什么高科技，也不是什么大政策，就是一个人愿意帮另一个人。谢先生在杭州没朋友，工作人员说“我就是你朋友”，然后真把朋友该办的事给办了 。咱们平时办事最怕什么？就怕工作人员板着脸说“不行”。朱珈虹这做法其实挺简单的，就是换个思路，把“按规定不能办”变成“想想怎么能办”。杭州这些年的营商环境口碑好，真不是靠喊口号喊出来的，就是靠朱珈虹这样一个个具体的办事员，把来办事的人当回事，把小事办利索了 。当然也得说，谢先生敢把身份证这种重要证件寄给一个陌生人，这份信任也值得点个赞。
