ServiceNow：计划实现L1服务台角色的自动化，并承诺将有更多的AI“专家”加入！ ServiceNow发布了一种新的人工智能工具来帮助人类工人，并准备在今年晚些时候取代他们，即自主劳动力。 ServiceNow计划在下个季度释放其自主劳动力的第一名成员，即一级服务台人工智能专家。 该代理将自主诊断和解决常见的IT支持请求，如密码重置、软件访问配置和网络故障排除。该公司表示，它将根据企业知识库、历史事件数据和定义的工作流程中的信息采取行动，并将全天候可用，使人类能够在代理执行具有企业工作所需范围、权限和治理的日常任务时，从事更具战略性的任务。 ServiceNow已经在内部使用代理，并声称它正在处理90%以上的员工请求，在执行这些任务时几乎是人工代理的两倍，同时仍然保持企业所需的必要业务环境和治理。ServiceNow表示，通过将概率智能与确定性工作流编排相结合，人工智能专家可以解释请求，使用业务上下文来确定要采取的正确行动，并在ServiceNow的人工智能控制塔的监督下执行该行动。然后，他们通知受影响的员工并更新知识库。如果他们无法解决问题，他们会将其转交给2级或3级人工智能进行进一步调查。 然而，ServiceNow没有说如果其人工智能专家错误决策，谁将承担责任。
