除夕夜，河北邯郸一位女士点了一份外卖，但当骑手小哥敲门送货时，她却没有接过自己点的餐，反而对这位满脸疲惫的骑手说：“这饭是专门给你订的，趁热吃。”说完还硬塞过去一个红包。这位刚才还在寒风中奔波的中年汉子，面对这份突如其来的年夜饭，当场红了眼眶，站在那里半天说不出话。 我看到这条新闻的时候，第一反应不是感动，而是一个疑问：为什么今年类似的新闻特别多？查了一下数据，果然有迹可循。 新华社报道，今年春节宿州市约有三成外卖骑手选择留守，除夕当天单日外卖量超过10万单，而在8年前这个数字只有几百单。美团方面也显示，年夜饭预订订单同比激增超3倍，超过24%的商户开通了配送到家服务。 因为除夕夜不回家的人变多了，所以点外卖的人也变多了。因为点外卖的人变多了，所以留守的骑手也必须变多。这是一个简单的供需逻辑。 但这里面出现了一个我之前没想到的变化。多位骑手向媒体反馈，今年春节期间很多订单上会备注“不着急，慢慢送”，甚至直接写“这是给你点的年夜饭”。一个在宿州跑单的骑手说，一句“新年快乐”就能让他觉得没那么累了。 我认为这背后是一个很有意思的社会现象，我把它叫做“情绪刚需”。 什么叫情绪刚需？因为物质极大丰富了，所以人们缺的不再是东西，而是“被看见”的感觉。那位邯郸女士自己不缺那顿饭，但她知道那个骑手缺——缺的不是饭，是被人惦记的感觉。 因为这种“情绪刚需”正在爆发，所以我们看到越来越多的人用点外卖的方式，去完成自己对“人间值得”的信念。这不是施舍，这是一种双向的情绪满足。 上海奉贤区今年发了一份倡议书，号召市民对快递小哥多一份理解，一句“辛苦了”或一杯热水就能让他们感受到尊重。北京丰台区南苑街道干脆把骑手请来，和社区居民一起包饺子。 你看，这些都不是物质层面的必须，全是情绪层面的刚需。因为大家都意识到，在这个陌生人组成的城市里，每个人都需要一种连接感。 淘宝闪购今年在全国60个城市为留守骑手举办年夜饭，投入近20亿元加大骑手激励。河南一对95后夫妻在青岛送外卖，四周收入近4万元。 表面看是钱在驱动，深层看其实是情绪在驱动。平台用钱换骑手的留守，骑手用留守换顾客的便利，顾客用善意换内心的安宁。这三者串起来，就形成了一个完整的“情绪价值链”。 那个红了眼眶的骑手，那滴眼泪里装的不只是感动，更是被这个庞大的城市机器看见之后的情绪释放。 所以我断定，未来会有越来越多这样的故事发生。不是因为人们更有钱了，而是因为人们更需要通过温暖别人，来确认自己还活着、还被需要着。 这人间从来都不缺物质，缺的是看见。当“情绪刚需”被正视、被满足，冰冷的数据就有了温度，陌生的城市就成了故乡。外卖骑手 除夕
