一条群发的离职短信让许多携程员工在深夜惊醒，同时另一则国家市场监管总局的立案调查公告，则将这家在线旅游巨头推上了风口浪尖。
2026年1月12日，大批携程员工收到以公司名义发送的“离职通知”短信。短信以“XX你好，感谢一路相伴”开篇，告知员工可通过手机号登录内部沟通软件trappal，使用“下一程服务号”获取更多离职员工服务。
短短两天后，1月14日，国家市场监管总局宣布依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。
从失误短信到内部管理漏洞
1月12日，大量携程员工收到了那条令人不安的“离职通知”短信。短信内容显示，接收者可以继续使用手机号码登录内部沟通软件Trappal，并通过“下一程服务号”获取更多离职员工服务。
针对此事，携程客服表示，这个问题我们公司会有相关部门会有人进行处理的。
有携程员工称，此次误发范围主要覆盖HBU业务线全员，其他业务线员工暂未收到该类通知。也有员工称已经收到了短信，整个部门组织架构都看不到了。
携程内部知情人士对21财经《辟谣财知道》表示，“实际情况是二级部门失误，短信发给了该二级部门员工，并非全员发送。”此外，误操作的相关员工很自责，团队已为其申请带薪假期并赠送解压小礼物，待其心情平复后恢复上岗。
另外，据新黄河消息，携程员工透露，此次乌龙事件源于内部沟通软件trappal下线，在关停关联手机号绑定功能时，工作人员未提前关闭系统预设的短信提醒。据称，携程内部沟通软件将从此前的trappal改为飞书。
表面看这只是一次“手滑”失误，但有分析认为，携程误发全员离职信暴露了内部系统切换和流程失控的深层问题，反映了企业在数字化管理等方面的短板。
在专家看来，误发“全员离职短信”把携程在管理、流程与系统安全上的漏洞一次性暴露在聚光灯下。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜犀利指出，关停旧系统时，仅一名二级部门HR就能触发面向全员的“离职模板短信”，说明后台缺少分级授权、双人复核或“敏感短信白名单”等硬控制点，系统把“人”的可靠性当成了最后一道关。
而在事件发生后的处理上，携程的反应策略也显得顾此失彼。柏文喜观察到，事件发生后公司给操作失误的HR放带薪假、送解压礼物，却未同步公布对受惊员工的补偿或心理干预方案，被舆论质疑“重肇事者轻受害者”，进一步放大负面情绪。
柏文喜直言，这不是简单的“手滑”，而是“技术-流程-文化”多层防护同时失效的典型管理漏洞。
携程此前还曾陷入数据安全的舆论风波。2025年9月携程与柬埔寨国家旅游局签署了一份营销合作协议，计划承接柬埔寨对华免签政策实施后预期的客流。
这一合作在国内社交平台引发了持续讨论和用户强烈不满。2025年12月底，携程通过官方渠道发布声明强调，上述协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况。
更早之前，携程金融还遭到国家网络安全通报中心点名。
官方立案调查对垄断行为的严肃指控
就在离职短信风波尚未平息之际，1月14日，国家市场监管总局宣布已根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。
在柏文喜看来，若携程被判违法，携程需修改与酒店及供应商的排他性协议，短期内会削弱平台对优质房源的锁定能力，佣金率也可能被迫下调，从而影响毛利。“此次立案调查不仅关乎一次性罚款，更可能触发对携程‘护城河’的系统性修剪。能否在调查结束前完成业务模式的柔性调整，将决定其未来3–5年的盈利曲线与市场份额。”
此次立案并非无迹可寻。早在2025年8月，贵州省市场监督管理局就曾集中约谈携程等五家涉旅平台企业。
那次约谈针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报。
然而，仅仅时隔40余天，携程再次因不正当竞争问题被郑州市市场监管局约谈。
据“郑州市场监管”微信公众号消息，2025年9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行约谈。经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。
与此同时，平台与商户之间的矛盾已越积越深。
2025年12月8日，云南省旅游民宿行业协会通过官方公众号平台“云南民宿协会”发布一则《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》文章。
文章指出，近年来，该协会接到多起会员单位投诉，反映携程等个别OTA(在线旅游)平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。上述行为侵害了广大民宿经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。
云南省旅游民宿行业协会表示，为维护会员合法权益，保护云南民宿健康发展空间，营造公平、公正的营商环境，决定正式启动反垄断维权工作。
与此同时，云南省旅游民宿行业协会宣布，即日起面向云南省会员单位公开征集OTA平台不正当竞争及垄断行为的相关证据(包括合同条款、后台截图、沟通录音、处罚通知等)，并委托律师事务所负责对收集的证据进行法律梳理、公证与分析。
携程能够实施这些引发争议的做法，其根源在于它在在线旅游市场中近乎垄断的地位。根据交银国际研报数据推测，2024年携程的GMV市占率为57%，若叠加携程系平台同程的13%，携程体系几乎占据了OTA市场70%的份额。
然而，随着国家市场监督管理总局正式立案调查，携程所面临的局势已发生根本性转变。这不再是寻常的市场竞争或舆论风波，而是对其商业模式的合法性发起的一次系统性审查。这场调查如同一把悬顶之剑，直指其市场支配地位的运用边界，其最终结果将深远影响行业规则的走向。
