“严查到底！”北京，一男子将车送去维修，手机却突然收到提示。 他打开摄像头一看，发现自己车上的4个轮胎被维修人员拆了下来！ 男子又气又疑，明明只报修了空调故障，维修店竟擅自拆解轮胎，一场维权纠纷就此展开。 涉事男子姓陈，是北京一家企业的职员，平时开车通勤，对车辆保养十分上心。 事发当天上午，陈先生驾车时发现空调出风异常，制冷效果变差，便顺路将车开到家附近的一家连锁维修店，预约了空调检修服务。 接待他的维修顾问简单询问情况后，告知检修需1-2小时，让他先回去等候，修好后会电话通知。 陈先生想着维修店是连锁品牌，口碑尚可，便放心留下车辆和车钥匙，打车返回公司处理事务。 没想到中午时分，他的手机突然收到车辆安防APP的提示，显示车辆状态异常，车门被多次开启，且车身有明显震动。 陈先生心里一紧，这辆车装有内置监控摄像头，可实时查看车辆周边及车内情况，他立刻点开APP调取画面。 监控画面中，两名维修人员正围着他的车忙碌，令人气愤的是，他的车四个轮胎已被全部拆下，堆放在一旁，维修人员正拿着工具检查轮毂，完全没有检修空调的动作。 陈先生当即火冒三丈，自己明明只报修了空调，从未同意拆解轮胎，维修店竟擅自对车辆进行无关维修操作。 他立刻打车赶回维修店，刚到门口就看到自己的车光秃秃地架在举升机上，四个轮胎整齐摆放在墙角，与监控画面一致。 “我只让你们修空调，谁让你们拆我轮胎的？”陈先生走到维修工位前，对着正在忙碌的维修人员质问道。 负责检修的维修人员见状，停下手中的活，解释称检查空调时发现轮胎磨损严重，轮毂有轻微变形，担心影响行车安全，便先拆下来检查，想建议他更换轮胎和轮毂。 “就算有问题，你们也得先跟我沟通，经过我同意才能拆吧？”陈先生反驳道，认为维修店未经许可擅自拆解车辆部件，已涉嫌违规操作。 随后，陈先生找到维修店负责人，要求对方给出合理说法，并赔偿自己的损失。 负责人起初态度敷衍，称维修人员是出于好心提醒，并无恶意，还反复劝说陈先生更换轮胎，被陈先生坚决拒绝。 见陈先生态度强硬，负责人又表示可以免费为他安装轮胎，赠送一次车辆保养，试图平息此事，却依旧回避擅自拆解的违规问题。 陈先生不接受这样的解决方案，当场表示要向市场监管部门投诉，同时拍摄了车辆现状、轮胎及维修店环境的照片和视频，留存证据。 为了避免维修店恶意损坏车辆，陈先生要求对方立即将轮胎装回，终止维修服务，他要将车开走。 维修人员虽不情愿，但在陈先生的坚持下，还是花了半小时将轮胎重新安装完毕，期间陈先生全程盯着，防止对方动手脚。 当天下午，陈先生向当地市场监管部门提交了投诉材料，详细说明事情经过，附上监控录像、现场照片等证据，要求对维修店的违规行为进行查处，并赔偿自己的交通费用及精神损失。 市场监管部门接到投诉后，迅速介入调查，工作人员前往维修店核实情况，调取了店内监控，询问了相关维修人员和负责人。 经查，维修店确实存在未经消费者同意，擅自拆解车辆部件的行为，违反了《消费者权益保护法》中关于消费者知情权和选择权的相关规定。 面对调查结果，维修店负责人无法辩解，只能承认错误，愿意接受处罚，并主动联系陈先生，道歉并赔偿了他2000元交通及误工费，双方达成和解。 市场监管部门也对该维修店作出了行政处罚，责令其限期整改，规范维修流程，并处以5000元罚款，同时对周边多家维修店开展了专项检查，排查类似违规行为。 此事被陈先生分享到社交平台后，引发不少网友共鸣，很多人都有过类似的修车经历。 有网友留言说，曾被维修店夸大故障，强制推荐不必要的维修项目，还有人表示遇到过未经同意擅自更换零件的情况，维权十分困难。 业内人士提醒，消费者送车维修时，一定要与维修店签订详细的维修合同，明确报修项目、维修费用、维修时长等内容，避免口头约定。 对于维修人员提出的额外维修建议，要保持警惕，先核实故障真实性，再决定是否同意维修，切勿轻易相信维修店的一面之词。 同时，建议车主为车辆安装监控设备，留存维修过程中的相关证据，一旦遇到违规操作或消费纠纷，及时向市场监管部门投诉，用法律武器维护自身权益。 该维修店经过此次事件后，完善了维修流程，要求维修人员必须提前与消费者沟通，获得同意后才能开展超出报修范围的操作，避免再次出现类似问题。 陈先生也表示，以后送车维修会更加谨慎，一定会签订书面合同，全程关注维修进度，不让违规维修有机可乘。 信源：北京男子将车送去维修,发现车上的4个轮胎被维修人员拆了下来!-扶苏聊历史
