喊话平台不若自改 丽江，这是我国，甚至也是世界上最好的旅游胜地之一。 近期，看到一份与丽江有关的公开函，不由得诧异，也有点意外。 《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监督和监测的函》。该函中指出，企业无过错，但平台有很多避雷帖、曝光帖等。企业申诉难，导致商誉受损，退单退订大面积爆发。 说的已经很清楚了。在小红书平台上有很多说丽江婚拍的曝光帖，也有避雷帖。在当地文旅部门看来，这些都是“恶意差评”。 而这些“恶意差评”，或者说不真实的曝光帖，让婚拍企业的商誉受损，导致退单退订大面积爆发。 甚至，当地有个统计，说是当地旅拍行业协会调查摸排，截止12月，因不实避雷帖，企业退订100万元，间接损失500万元。 当然了，企业也进行了申诉。不过，用当地文旅部门话来说，企业申诉难。也就是说，企业申诉，可小红书平台不予受理。 也不是不予受理。按照小红书的说法是，“若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理”。 很显然，企业申诉难的原因是不能提供这些避雷帖或者曝光帖，有违规内容。或者就是当地文旅部门所说的恶意差评。 毕竟，丽江有好山好水好风光，但是营商环境，或者说旅游环境，的的确确有硬伤。 比如说，2015年房东毁约驱赶客栈经营者；2016年商户抗议征收古城维护费；2017年女顾客被打毁容事件。 也包括，国家旅游局在2015年和2017年，两次严重警告当地。因为旅客投诉居高不下。 再说了，如当地文旅部门的函中所说，这是婚拍领域的“恶意差评”。 婚拍是人生的大事，年轻人到当地，不就是为了拍下他们最美好的形象，尤其是在当地的环境里。 本来很看重的事情，如果不是万不得已，或者实在无法忍受，也不会吐槽或者曝光的。 这些旅拍企业组成的行业协会投诉，之所以不被小红书受理，估计是无法提供这些内容违规，或者造假不实吧。 既然有退订退单大面积爆发，那么这些婚拍企业怎么不反问自己呢？是做一次性买卖，还是真的在乎商誉呢？ 用经济学家米塞斯的话说，消费者每一次消费，都是一次经济投票。若消费不满意的话，那就是“用脚投票”。 丽江拍摄婚纱照，这样的消费行为，若是消费者不满意的话，他们的表现就是用文字曝光。 年轻人居多的小红书，又是旅游者最多的地方。他们将遭遇写出来，甚至以避雷帖的形式，合情合理的做法。 要是不真实的话，小红书平台早就会删除的。只是，我很纳闷的是，这些婚拍企业自己就意识不到问题吗？ 大面积爆发的退单退订，这恰是消费者的真实反应，此时，难道说不应该认真反思，虚心整改吗？ 反而投诉平台，特别是当地文旅部门直接给平台发函，难道说没有差评，这消费者就会满意了吗？ 除过小红书以外，能让消费者曝光吐槽的平台，还有很多。起码，口碑相传这总是可以的吧。 退一步说，这当地文旅部门的这份函，并不会改变当地婚拍企业的“商誉”，只会让平台影响力更大，只会让当地的婚拍市场更差。
