人工客服无法接通，爱奇艺、转转等被工信部点名。消费者维权为何总是"找不到人"？企

俗了余生 2025-10-30 08:13:31

人工客服无法接通，爱奇艺、转转等被工信部点名。消费者维权为何总是"找不到人"？企业为何对客服服务如此不重视？从用户体验到企业责任，客服难题背后反映出哪些行业乱象？独家观点：客服"失联"本质是企业将成本转嫁给消费者，监管部门应建立企业客服响应时效强制性标准。

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