10月13日报道，河南一38岁男子从尼泊尔回国，在海拔4000米高原，手机突然失灵！他以为欠费，直接充了200元话费，但手机还是无法使用，他联系移动客服，客服却回应：为防止你被诈骗，已经对你手机号“保护性关停”，需要去移动厅办理，即便他多次向客服说明身处险境，希望临时开通网络，但客服回应，为防止电信诈骗无法办理。[紫薇别走] 李先生当场就急了，反复解释自己的处境，客服的回答却像复读机一样：“这是为了防止电信诈骗，保护您的财产安全，必须本人持身份证到营业厅办理。” 接下来的8天，李先生形容是“用命在走”，白天赶路时要计算好体力和路程，晚上找地方扎营时要担心失温和高反，最煎熬的是看着手机里下载好的离线地图，却无法联系外界，也不能确认前方是否有补给点。 终于走出高原下到城镇，李先生第一时间冲进移动营业厅，结果被告知更绝望的消息：他的手机卡归属地是新疆，当地营业厅没有权限处理，只能去新疆办理，工作人员说得很客气，但李先生只觉得荒谬难道要他再买张机票飞去新疆，就为了恢复一个手机号？ 电信诈骗这几年确实猖獗，很多老人被骗得倾家荡产，运营商配合公安部门监控高风险号码，及时停机阻断诈骗链条，初衷是好的，问题出在执行上所有异常都用同一套流程，没有给紧急情况留任何出口。 去年有位在西藏工作的工程师，因为经常给家乡的父母打视频电话，被系统判定为“异常拨打”停了机，还有位做跨境电商的老板，因为频繁接收海外验证码短信，号码直接被冻结，这些人都是正常使用手机，却要跑营业厅证明“我是我”。 很多用户收到停机通知的时间短得可怜，有人说自己只提前两分钟收到短信，正在开车根本来不及处理，等反应过来已经联系不上了，这种情况下，所谓的“保护”反而成了困扰。 技术上完全可以做得更人性化，当用户申诉时，可以通过视频验证身份，或者让用户拍摄身份证和本人合照，后台人工审核后临时开通24小时应急通话功能，这样既保证了安全核验，又不至于把用户逼到绝境。 用户长期在某个地区工作，经常往特定号码打电话，这种规律性的行为应该被识别为正常使用，而不是一刀切地判定为异常，还有那些常年在外地工作的人，应该允许他们在当地营业厅办理归属地业务，而不是非要跑回户籍所在地。 手机在今天已经不只是打电话发短信那么简单了，它绑定着我们的银行卡、社保卡、就医记录、乘车码，甚至连小区门禁都要扫手机，突然停机带来的麻烦，远比想象中严重得多，特别是在偏远地区、高原山区这些地方，手机可能真的关系到生命安全。 李先生最后选择了起诉移动公司，他不是为了赔偿，就是想给后来人争个说法防诈骗重要，但不能因此就把所有用户都当成潜在的诈骗犯，规则应该为人服务，而不是让人被规则捆死。 网友热评： “正儿八经的诈骗电话一个没防住，正常人的电话反倒被冻结了” 。 “该防的一个没防住，净给真实需要的客户添乱了” 。 “我也是给几个外省同学打了几个电话，就被很善良的保护性停机了” 。 “是不是所有从境外回来的人，都被列入了‘高危名单’？” “规矩太死板，不近人情，当时李先生处境那么危险，饥寒交迫的，哪怕客服能灵活一点，临时给他开通几小时网络救急，情况都会好很多 。” “规矩是死的，人是活的，在那种极端情况下，还死抱着规定不放，确实有点“带着爹味”了，就是一种“我为你好”，但不管你能不能承受的感觉 。” 你有没有遇到过这种“保护性停机”的麻烦？或者你觉得运营商该怎么做，才能既防住诈骗，又不耽误咱们正常使用呢？ 欢迎在评论区分享你的经历和看法！ 官方信源：红星新闻
