西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机 他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。 男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 38岁的李先生是河南人，平时就爱徒步，国内山水走得差不多了，才去尼泊尔玩。 从广州飞曼谷转机，一路顺顺利利，谁能想到回国在樟木口岸栽了跟头，新疆办的移动号突然没信号。 他第一反应是欠费，赶紧充200，可手机还是黑的。打客服一问，气不打一处来：不是欠费，是强制停机，理由是“防止你被诈骗”。 当时那地方下着大雪，气温跌破零度，李先生就穿件冲锋衣，冻得直打哆嗦。兜里除了没用的尼币，连打车钱都没有，举步维艰。 他跟客服说“先开网让我找个住处”，客服说“必须去营业厅”；求着开4小时网，客服勉强同意，结果5分钟就给关了，连口岸都没出得去。 换个客服再沟通，人家根本不管他死活，就是不开。李先生没辙，只能找民警，才算有个地方避寒。 转头找当地移动营业厅，又被泼冷水：“新疆办的卡，只能回新疆开。” 他在西藏日喀则聂拉木县，回新疆？简直是天方夜谭。 没辙，只能当场办张电信卡救急。直到10月13号，那张用了多年的移动卡还没解封，他干脆弃号。 可气咽不下，要移动给说法、退200话费、赔交通费。客服说48小时回复，结果等了一周，直接没人搭理了。 现在李先生放话，西藏行程结束就收集证据，把移动告上法庭。他的行程全被打乱，更气的是移动的冷漠。 口口声声“保护用户”，却不管用户在冰天雪地里冻得半死，连临时开网救急都不肯。 记者找移动客服求证，人家还挺有理：“只有人身安全受威胁才能开机，他不算。而且他办卡时没开跨省业务，只能回新疆办。” 这理由听着就离谱！ 《消费者权益保护法》明明白白写着，消费者有知情权和公平交易权。移动一声不吭就停机，没提前通知，没说清依据，这是侵犯知情权。 李先生充了话费还不给服务，眼看他陷入困境却不补救，这是破坏公平交易。 说到底，“保护性关停”本是好事，可一旦变成“一刀切”的冷漠操作，就变了味。防诈骗是为了保护用户，不是让用户在异国他乡（边境口岸）冻到绝望。 移动作为服务商，连“先保障用户安全，再走流程”的基本同理心都没有，这哪是保护，简直是添乱。 现在办卡、用网都离不开手机，突然停机等于断了生路。尤其是在零下的边境地区，没网没钱没地方去，这不光是麻烦，更是安全隐患。 移动只讲规定不讲人情，只谈流程不顾用户死活，这样的“保护”，谁受得了？ 其实这事不难解决：提前给用户发个停机预警，说明白原因和开机方式；用户遇到紧急情况，临时开网核实身份，事后补流程。 可移动偏不，非要把简单的事搞复杂，把用户逼到起诉的地步。 真希望这事能给所有运营商提个醒：规则是死的，人是活的。“保护用户”不能只挂在嘴上，得落到实处，别让“好心”变成寒了用户心的“糟心事”。 你们有没有遇到过运营商的“奇葩操作”？
