西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在西藏樟木口岸突然没信号，他以为欠费，赶紧充了200块，结果还是开不了机。 联系移动客服，对方说“怕你被诈骗，给号保护性关停了，开机得去营业厅”。可他用的是新疆手机号，当地营业厅直接摆手：“新疆的卡我们处理不了。” 那会儿聂拉木县正下大雪，海拔4000多米，气温跌到零下，全城还停了电。他身上一分现金没有，没手机支付连口热饭都吃不上，想找车离开都没法联系，站在雪地里急得直跺脚。 他又反复打客服，对方一会儿说能网上验证，可天黑得拍不清身份信息；一会儿说找就近营业厅，可营业厅早因停电关了门。 他放低姿态求客服开4小时应急网，对方说“没权限”，转头又说“人身安全受威胁时能临时开机”——当时他都快冻得说不出话，这“权限”咋就用不上？ 最后还是警察帮忙，到晚上10点才找到住的地方，原定的珠峰徒步计划也泡了汤。第二天赶去日喀则营业厅，还是被拒； 客服承诺48小时给答复，结果等了一周连个电话都没有。他只好临时办了张电信卡，想要回200块充值费、报销跑营业厅的路费，问清为啥关停，全都没下文。 防诈骗本是为了保护用户，可把人扔在零下边境叫天天不应，这哪是保护？银行冻结账户都有紧急解冻通道，移动就不能给极端情况留个活口？ 移动这“保护性关停”，到底是帮用户还是坑用户？
