西藏，一38岁的李先生从尼泊尔回国，先被泥石流困在大巴上35小时，又徒步3小时才到口岸，本来又累又饿，结果手机突然被移动“保护性关停”——他以为欠费充了200块，照样开不了机，客服一句“得去营业厅办”，直接把人逼到绝境。 那会儿口岸下着大雪，海拔4000多米，气温跌破零下，全城还停了电。李先生就穿件冲锋衣，身上连一分现金都没有，想吃饭住店没法扫码，想联系车走没信号，彻底成了“断联人”。 找当地营业厅，说新疆的卡管不了；求客服开4小时网应急，对方说没权限，后来又改口说“人身安全受威胁时能开”，可当时他快冻僵了，咋就没人真办事？ 好不容易找警察帮忙住上酒店，他只好取消珠峰徒步计划，专门赶去日喀则、拉萨的营业厅，结果还是白跑——要么说异地处理不了，要么移动承诺48小时给答复，可等了整整一周，连个电话都没等到。最后没辙，只能临时办张电信卡应急。 防诈骗是好事，但也不能不管用户死活啊！银行冻结账户都有紧急解冻通道，移动咋就不能给极端情况开个应急口？客服一会儿有权限一会儿没有，关停前的提醒短信也没发，问触发异常的原因还查不到，这哪是“保护”，分明是添乱！ 换作是你，在零下的边境没手机、没现金，叫天不应叫地不灵，能咋办？你觉得移动这“保护性关停”，到底是帮了人还是坑了人？
