500元外卖凭空消失！骑手说送回商家，商家：没见着，谁在撒谎？ 假期加班本就闹心，售楼处的小王还撞上了糟心事——500多块的团队外卖没了，骑手和商家各说各的，她直接懵了。 领导体恤大家加班，请吃大餐，小王特意在饿了么下单，全是同事爱吃的硬菜，算下来足足500多。这可是大伙儿盼着的“能量补给”。 售楼处有规矩，上班不能带手机，怕影响接待客户。小王特意提前去门口站岗，眼睛盯着路口，生怕错过外卖员。 从下单到预计送达，再等了快半小时，别说骑手，连外卖车的影子都没见着。同事们催了好几回，她只能硬着头皮去拿手机。 一开机就看到骑手的未接来电，赶紧回拨过去。骑手挺淡定：“打你电话不接，我等不及，已经把餐送回商家了。” 小王心里咯噔一下，立马联系商家，结果商家的话更让她着急：“我们没收到退回的餐啊，骑手压根没送回来。” 两边说法彻底对上，小王急得直转圈。她反复跟骑手强调：“我一直在门口等，根本没见你过来，怎么就送回商家了？” 骑手咬死说去了现场，电话没人接才退餐，还说平台有记录。可商家那边查了监控，取餐口全程没出现这单外卖的影子。 她找饿了么平台投诉，客服说会核实，但得等骑手和商家提供证据，处理需要时间。一群加班的同事饿着肚子，等着她要说法。 有懂行的朋友提醒她，这种情况得留好证据：订单截图、和骑手商家的沟通记录，必要时可以要求平台调骑手的定位轨迹。 类似的纠纷其实不少，有骑手说退餐实际自己处理了，也有确实没沟通好的情况，但核心还是责任要厘清。 折腾到晚上，平台还没给明确答复。小王看着空荡的外卖箱照片，又气又无奈：这顿饭没吃成，还惹来一肚子气。 这消失的外卖，藏着外卖流程里的漏洞。骑手的送达规范、退餐的闭环监管，缺了哪环都容易让消费者买单。平台不能只当“中间人”，该担起责任把账算明白。
