“你用自来水兑西瓜汁，就应该赔偿1000元”。浙江宁波，女子去吃自助料理，发现西瓜汁是用自来水兑的。她怀孕四个月了，生怕自己身体出问题，影响宝宝健康，于是就找到店家要求赔偿，说自己回去后和婆婆都拉肚子，就是因为喝了你们的西瓜汁。店长表示，你看到的用自来水兑西瓜汁，不是没有喝吗？这个员工不是这个岗位的，不熟悉流程，弄错了，平时兑的都是直饮水。你之前喝了三四杯，是这个岗位专门的员工弄的，兑的是直饮水，而不是自来水，所以没问题，拒绝赔偿。 现在大家各执一词，都没有视频作为证据支撑，女子只好投诉到市场监督局，听从他们的处罚。 郑女士最近在孕期很想吃自助火锅，就在网上购了两张89元的票，领着自己的婆婆一起来享用美食。 婆婆进来后就到饮品区给儿媳妇端来了西瓜汁，因为知道郑女士最爱喝的饮品就是西瓜汁。 两人就这样边聊边吃，画面和谐得不得了，中途婆婆还不时给郑女士夹肉，让她多吃一点，别亏待自己的孙孙。 郑女士的西瓜汁喝完了，婆婆又去给她拿，前后大概喝了三四杯。郑女士还想喝，婆婆正准备再去时，郑女士说，你就坐着休息吧，我去，别老是伺候我了，你自己也吃呀。 婆婆特别高兴能得到儿媳妇的关心，看着郑女士朝着饮品区走，还叮嘱她，小心一点，路上滑。 郑女士过去后没发现西瓜汁，就问在场的服务员，还有没有西瓜汁。 店员说，你再等一会儿，我待会儿就帮你弄。郑女士就回到座位先吃起来，大概等了十几分钟，她又去看，还是没看到西瓜汁。 这时店员就有点不高兴了，骂骂咧咧地说，你来的这么迟，我们的西瓜汁当天卖完就不弄了，你现在又还要。 郑女士其实也不一定非要喝西瓜汁，心里想，我问你是我的权利，你弄不弄给我解释清楚就行，店员一边弄西瓜汁一边还抱怨，让她很不舒服。 不过让她更不舒服的是，她看到店员竟是用自来水兑的西瓜汁，这让她猛然一惊：自己之前喝的三四杯，难道都是用自来水兑的？ 自己可是怀了宝宝的，就算自己喝自来水没问题，宝宝能承受住吗？万一自己身体不舒服，影响了宝宝健康可怎么办？ 于是她立刻怒斥对方，你们怎么回事，用自来水兑西瓜汁，你们就是这样对待顾客的吗？我8点55来确实有点迟，但这也是在你们营业时间范围内呀，你们就这么不待见我们吗？ 当时她去的时候没拿手机，没拍下这一幕，这给她后面维权造成了一定难度。 好在婆婆赶来后，虽然店员操作的那一幕已经结束，却看到水果区的枣子里有发霉的，赶紧拍摄了下来，这也成了他们维权的间接证据。 当天她们没索要赔偿，可回家后两人都感觉拉肚子，想到喝了可能不干净的西瓜汁，认为是店家的问题，第二天才来要求赔偿。 可店家的说法却不一样，认为店员用自来水兑西瓜汁确实不对，但那个人不是这个岗位的，不熟悉流程。 当时郑女士看到后斥责了员工，后来那杯西瓜汁她们也没喝，所以郑女士身体不舒服，和店里的食品没关系。 至于郑女士所说的喝了三四杯，那是之前的，之前的西瓜汁都是老员工做的，兑的都是直饮水，不会有任何问题。 郑女士觉得他们就是狡辩，认为之前自己喝的三四杯肯定也是一样的操作方式，可自己拿不出实证。 不过她拿出枣子发霉的视频说，你们看，水果都有腐烂的，还直接摆在上面，单从这一点就能看出，你们的食品存在卫生问题。 店长却说，那是枣子脱皮了。他的说法显然和郑女士拿出的证据不一致。 反正店长认为郑女士索要赔偿不合理，首先她没喝那杯自来水兑的西瓜汁，其次她说的冬枣问题，也只是拍了视频没吃，根本没法证明拉肚子是店里造成的，没道理让他们赔偿。 最后，郑女士投诉到市场监督局，想让他们介入帮忙讨要说法，不管结果怎么样，她都听从对方的处理。 1、店家拿自来水兑西瓜汁，违反了什么法律规定？ 《食品安全法》第三十四条第十二款：禁止生产经营不符合食品安全标准的食品。 自来水没经过规范处理，直接兑果汁肯定不合规。这属于用不符合安全标准的原料做食品，妥妥踩了食品安全法的红线。行业里早有明确规定，现榨果汁用水得是直饮水这类安全水，店家这操作就是明着违规。 2、郑女士要求店家1000元赔偿合理吗？ 《食品安全法》第一百四十八条第二款：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 郑女士买了自助票，属于消费行为，店家食品有问题，她就有权索赔。食品安全法有“保底1000元”的规定，哪怕她花的钱少，不够一千也能按一千要。不过得证明喝的果汁确实有问题，这是关键，不然不好赢。 对于此事，大家如何看待？ 信源：1818黄金眼2025-10-3
