上海，47岁女子去便利店购买啤酒，还未出门，想把啤酒退掉。收银员告知，没有小票不能退，女子翻遍全身，就连垃圾桶也翻了，还是没找到。女子找收银员理论，我还没出门，凭什么不能退？收银员坚持没有小票不退，双方争执了起来。岂料，女子情绪激动倒在了地上，期间，给亲戚打了电话。当亲属赶到后，女子已经呕吐不止。亲属赶紧报警，并将女子送进医院，遗憾的是，女子第二日就没了。女子女儿悲痛欲绝，认为收银员在母亲出事时，冷眼旁观，未采取任何急救措施，异常冷漠，有不可推卸的责任。一气之下将收银员以及便利店，和便利店加盟公司告上法院。要求赔偿218万。法院这样判了。 “218万的赔偿只拿到33万，可我妈再也回不来了！”上海的刘女士拿着法院判决书，看着旁边母亲买的那罐没开封的啤酒，红了眼眶。 谁能想到，47岁的母亲就因为想退罐啤酒，和收银员吵了几句，竟再也没醒过来。 刘女士的母亲是社区的保洁，丈夫早逝后独自把刘女士拉扯大。2023年11月17日傍晚，她刚下班，路过家附近的便利店，想着女儿当天过生日，就买了两罐冰镇啤酒，花了16块现金。 可刚付完钱，她突然想起女儿最近胃不好不能喝酒，立马转身找收银员周琳退货。 “退钱得要小票，这是规定。”收银员指了指收银台上的提示牌。刘母一下子慌了，翻遍围裙口袋、手提袋，连硬币都倒出来数了一遍，压根没见小票的影子。 “我刚付完钱，门都没出！你电脑里肯定能查到记录啊！”她急得声音发颤，还蹲下来翻收银台下面的小票垃圾桶，手上沾了不少纸屑，还是没找到。 这时店里来了几个顾客要结账，刘母挡在收银台前，收银员有点不耐烦：“没小票就是退不了，别耽误别人！”两人你一句我一句吵了起来。 突然，刘母捂住胸口，脸色煞白：“我头好晕……”她掏出老年机，哆嗦着给妹妹打了电话，话没说完就直挺挺倒在了地上。 监控显示，刘母倒地后，收银员愣了几秒，接着继续给顾客结账。直到有顾客喊“人倒了快打120”，她才绕出吧台，蹲在旁边不敢碰，也没拨急救电话。5分钟后，刘母的妹妹赶到，见她嘴角冒白沫、吐个不停，赶紧打了120和110。 当晚刘母被送进医院，诊断是脑干出血，第二天凌晨就抢救无效去世了。刘女士又气又痛：“我妈倒在地上那么久，收银员连120都不打，太冷漠了！”今年1月，她把收银员周琳、便利店和加盟公司一起告上法院，要求赔偿218万元。 庭审时，便利店说收银员要小票是按规定来的，刘母发病是意外，收银员不是医生，不敢随便动伤者很正常。加盟公司也说自己不管门店具体经营，没有责任。 法院审理后认为，刘母的死主要是因为自身病因，和争执没有直接关系。但便利店，没及时打120，没尽到安全保障义务，得承担次要责任。 最后判便利店赔偿李婷33万多，驳回了对收银员和加盟公司的诉求，因为收银员是上班时的行为，责任该便利店承担，加盟公司没有参与经营不用负责。 这事之后，涉事便利店给员工做了培训：以后遇到没小票退货的，能在系统里查付款记录核实；还配了急救箱，要求员工遇到有人晕倒，先打120再维持秩序。 刘女士虽然没拿到预期赔偿，但看到便利店的整改，叹了口气：“希望以后别再有人因为这点小事出事。” 这事也提醒大家：店家遇到问题别太死板，消费者也别太激动，退一步可能就少一场悲剧。 信息来源： 中华网|顾客争执时倒地去世便利店赔28万 营业员未施救引发争议 极目新闻|顾客争执时倒地身亡,收银员被指冷眼旁观,法院:便利店赔28万 文|黑子 编辑|南风意史
随缘
要小票退正常，不打120就不正常了
默默无闻1534 回复 09-10 12:51
问题是收银员给小票了吗？？
云淡风轻 回复 09-10 13:21
没出门也要，也不是超市，刚付的钱脑子就不好使，记不得了？是个人不，三秒记忆
大鹏
退货需要小票是不是霸王条款？
chubengen 回复 09-10 10:47
霸王什么？售出的东西退回万一有心人作恶，这老板岂不是亏死？有小票证明是本店出售的，同时也能销账。
沈占飞 回复 09-10 09:58
交易记录懂不懂？
用户10xxx08
售货员太冷漠应该追究责任
123 回复 自找的痛不敢喊痛 09-10 13:39
你能区分经营性质的跟马路的区别吗？
自找的痛不敢喊痛 回复 09-10 10:05
虽然你说的是实话在你店里你就有责任，那趟大马路上的是不是可以找国家索赔[哭笑不得]
偶然上线
食品售出，概不退换！这是原则！质量问题，赔偿！
用户10xxx12 回复 09-10 10:55
货物没出门，即使小票没有了在收银系统里翻一下就可以调出来，明显是收银员抱着多一事不如少一事的心态不想动手。
未央 回复 09-10 10:27
人家买完还没出门就因为找不到小票不给退？规定是用来约束遵守的没毛病但总有例外的。银行规定谁存的钱只能谁到场取，这是基本的保险措施，但总有例外存款人到不了场，到时死抠规定就不人道了。
用户10xxx92
出了店要小票正常，没出门不退说不过去！不过打工的不敢乱来
用户10xxx87 回复 用户14xxx17 09-10 11:39
扣款不对你才去退的，扣款对你会去吗？扣款不对是工作人员失误。货物钱款没问题自己不带小票是自己得罪问题，本质都不一样
用户14xxx17 回复 09-10 11:07
有啊，昨天就退了，我都上楼了，发现扣款不对，下去给退了
一样的月光
有的收银员看你不要就不会主动给，所以一定要养成要小票的习惯，万一哪天发生在你身上
老虎＆Wendy°
一个保洁，47岁，死了敢要218万，怎么算的，干到60岁，只有13年，月工资一万，就是活着也挣不了这么多吧
定格丿Forever 回复 09-10 13:30
万一48岁的时候能中500万彩票呢。
共白首 回复 09-10 13:22
上海当年的社平工资+上海当地的人均寿命+家里老人和小孩的抚养金，200多w差不多
拜托了
门都没出，那小票呢？？为什么找不到？
人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 回复 09-10 12:31
就事论事可以不，她就是买坨屎，只要没出门你超市就有责任
用户10xxx87 回复 人家都说如果名字长的话一眼就可以注意到呢 09-10 13:47
那拿出小票来啊，没有小票怎么证明东西是在超市里面买的？这不是就事论事吗？
风静海
碰到这种人，开门做生意真是难呀！
用户10xxx87 回复 行云 09-10 13:46
你怎么证明收营员没给小票？而不是她拿了小票弄不见的？还有正常结完账小票就会打印出来，一般自己想要都可以拿？非要别人双手递给你吗？
行云 回复 09-10 12:58
那小票呢？收银员给了吗？
微微一笑很倾城
没主动要，收银员就没把小票撕下来，还在打印机上
元氏天遵
碰到犟驴售货员了店老板只能认倒霉了。本来十来块钱的事赔了三十多万。脑子稍微灵光点也不至于这样。
用户15xxx57 回复 09-10 11:06
没有小票，这十块钱是店员自己赔，自己的十块钱大于老板的三十万
sonority 回复 09-10 11:04
能确认没出门的话，我会直接自己买了，省的麻烦，不就两瓶啤酒嘛，再穷也消费得起。
波拿巴
脑干出血，即使立刻拨打急救电话，最好的结果是植物人，死亡是大概率
kristy 回复 用户10xxx87 09-10 12:53
我妈救回来了，十来年后才有后遗症
用户10xxx87 回复 09-10 10:40
及时？这个也就多五分钟，提前五分钟来极大可能是人救回来但是各种后遗症。比如直接植物人
刁民想要暗害朕
毕竟这只是一个人的妈
陈庆利
脸皮厚能吃肉
齐天大圣 回复 09-10 01:19
不管倒地的人是否因为争吵，不管有没有救，打急救电话是有责任心有爱心正常人的基本操作！换位思考一下，店里面倒下的是自己的家人或者说是自己的母亲，你还会这么说吗？
那个谁你丫
16块钱 不给退就搁冰箱里呗 女儿又不是戒酒了，平时就小肚鸡肠 关键时刻血压升高就完犊子了 在国内 能赔30几万就偷笑吧 什么死者为大 我服务行业的 这种顾客见多了 也最讨厌这种顾客 基本都没啥素质 吃不得一点儿亏 就因为16块钱把自己送走了[捂脸哭]
elppader
这样的收银员人品是有多恶毒！能为难人处且为难人的那种极端低劣的人品！
牛转乾坤
收银员以后能安心的活着么？有没有冤魂缠着她？
用户18xxx90
这家人笑的合不开眼了赚了一套房死了个拖油瓶。这也能赔钱
用户10xxx93 回复 09-10 11:20
最好你家里也出来一个，你也赚了……
黑土地
关键是还没有出门为什么不退？心里有鬼才怕鬼
再梦周公 回复 09-10 09:56
买是双方同意才能执行，为什么你单方面想退就能退？没质量问题，没违法行为，为什么你单方面决定就必须退？
砚清丶
在店铺经营范围，商店有义务进行救援。如果出了门口就没义务了
名将之约
脸皮厚吃烧肉
reading
看到另外的报道，说最后小票在收银台找到了。。
明虎
根本就没有给人家小票，叫人哪里去找？再者说了，人还没出店门，应该随时可以退货，
蜡笔大兴
店员没打救援电话该店是应受到行业规定惩罚还是需要赔偿？既然说了属自身原因病发那何来店方次责一说？
用户34xxx30 回复 09-10 08:22
他在店内发病的，法律规定经营者要对自己经营地区安全负责，就是你商场走路晕倒了，商场管理应有责任报警及帮忙救治，只能说这个便利店倒霉了，摊到这个员工，但凡这个收银员当时马上过来看下并且打120急救，那便利店顶多出了3万人道主义就行了
沧州闲人
脑干出血肯定与争执时情绪激动有关，售货员躲不了责任；打工而已不得不遵守制度，没小票就退没准售货员就得受处分，承担必须提供小票责任的是店主；如果是死于脑干出血就是早打120也避免不了结局，但不打120造成更不好的影响了。
用户10xxx00
死亡和收银员没关系？
奥特曼打怪兽 回复 09-10 09:23
有什么关系
用户93xxx87
小票只是为了证明是这个店买的，替代的小票的方法有很多，现在都电子发票了，淘宝拼多多都有7天无理由，店员只是刁难或不想退而已。顾客因为两罐啤酒把自己气死了，也是心不够大。要是真的店员在顾客晕倒后不管不顾，责任是逃避不了的。总之，顾客无大错，店员有责任！
浪迹天涯
怎么可能是收银员一个人的责任，边上还有其他顾客，怎么没人打急救电话，查监控把他们找出来，全部告上法庭让他们赔钱，苍蝇再小也是肉，能加一个是一个。
大梦归离 回复 09-10 11:57
你楼上的回复说，法律规定经营者要对自己经营地区安全负责。便利店老板给收银员开工资，所以收银员在上班期间可以代表经营者，顾客去买个东西难道也有工资？
浪迹天涯 回复 大梦归离 09-10 13:12
法院已经认定这是顾客自身的疾病，和便利店的安全没关系。打个比方，老人去彩票店买彩票刮开中了大奖，或者在棋牌室胡了个大牌，一开心心脏病发作噶了，店主是不是也要赔钱？
乀詂
人员素质需要提高，没素质人早晚要吃亏
用户10xxx27
老太作死。活该
江东游
法院审理不清
老K
南京法官那次判决可以单开族谱了！
非正常人类研究中心
故事会都不敢写这些。。。无敌
枫丹白露
这个不是在路上犯病，路过的人没有必须帮忙的责任，这是在你的店里，还是因为和你争吵才犯病的，所以打个120是必须要做的，凡事要讲道理的。
随缘
上海人什么时候扣扣搜搜的了
阳光
没开哪来的小票
无言
说不定当时就没有给小票，因为有些商店你不要他就不给。
太阳光
店员超市也是冤枉，食品离柜概不退换，这是规则。人死还要超市赔钱？
大梦归离 回复 09-10 12:00
跟退不退没关系，重点是她在经营场所犯病，店员有义务救助
王承明
应该是没打小票。
未央
具体问题具体分析我觉得应该给退，人家买完还没出门虽然没找到小票但显然是你店里刚买的，没必要死抠小票。就像银行存款必须本人到场才能取钱，但存款人不具备到场条件可以特例特办吗
蓝天
退不退货放一边、最起码你不打120也得打个110报警吧、大马路上还有人救呢干嘛如此冷漠！
老蔡（阿醒）
为什么中国有那么多碰瓷的？都是这样种法官的责任。幸好店员没去碰她，否则真要赔二百多万了。
周闪闪八千
收银员的心态：装得挺像的啊？？
海哥
自身病的原因，还好意思额钱！
用户10xxx12
说好的无损货物无理由退货呢？
像夏天的阳光
城巴佬，自己傻逼，还讹人。
足球的世界
害人一命
熟悉的味道
主要问题还是在自己
油腻之年
这么一道小坎就挂了，她前面47年是怎么活过来的？
无语书
当这人倒在地上时，谁能确定她是不是在演？
铭芥
都没小票，鬼知道你是不是店里买的
铭芥 回复 09-10 08:27
店员的错误是没有及时拨打120
用户11xxx44
这个应该57了吧，
salas
傻缺，是个新闻写上海就有流量是吗？
百善孝为先
好多去超市敲诈的，拿了食品掉包说过期的，要赔偿，不赔偿就举报
贝吉塔
你没小票退什么，你没出门和小票有什么关系，万一是你自己带进来的呢
行云 回复 09-10 12:59
如果是收银员没给小票呢
用户10xxx29
撕了扔垃圾桶了
crf1000
所以网购打败实体经济
明虎
这收银员最后肯定被退了
用户13xxx78
47岁用老年机？
汉唐盛世
死的荒唐。无语，也没同情。
江南
普通顾客怎么鉴别加盟店和直营店？
西狂
店员倒霉
用户10xxx17
存款消失，银行员工难道不是在上班期间？
王飞
有些东西，不认识的人有小票也不能退，好多烟酒没拿出门就被掉包了
W57红色G
应该状告阎罗王才对啊[墨镜]
cxi
太激动了，血压升高造成脑干出血！
用户10xxx36
应该有责任，如果不激动也不会脑干出血，死者家属应该玩不过别人公司的法务部！！！
彪行天下
这个社会，不管有理无理，先闹一阵！