个人认为一所学校之所以时常遭遇家长的“投诉”甚至是“校闹”，与学校里的校长、书记管理“硬度”和责任心有莫大的关系。一所学校里的一把手强硬，就不怕各种投诉，在教育教学过程中班主任和教师即便是遇到家长的投诉，只要不是大的教育原则性问题以及违法犯罪，都有政教处和学校层面出面协助解决，免去了班主任和教师焦虑。 某所学校，前任校长在教育教学管理过程中，小心翼翼、如履薄冰，常常告戒教师要高度负责的态度管理学生，要用温情感化学生，要用各种办法督促学生，要做好榜样示范作用。事实上，作为学生来说，教师和班主任必须恩威并用，想尽各种办法来管理、引导、督促学生，学生群体中，各种特点的学生都有，每个班都有那么一两个难以管理的学生，如果不采取一点严格的手段根本无法管理。 班级管理中问题就出在那么一两个难以管理的学生身上。这些学生的背后其实也有“问题”家长，家长一不遂愿就投诉老师，面对投诉，学校层面态度根本不强硬，不为教师撑腰，要求教师自己解决，好几次看见有家长在楼道里拉扯老师。 自从来了一位新校长，校长管理学生的手段比较强硬，对于严重违纪的学生绝不姑息，该开除的开除，让政教处行动起来，教师被投诉，先了解情况，之后做教师坚实、强硬的后盾，杜绝家长“指挥”学校，杜绝家长在教师面前“趾高气扬”，顶住各种压力整顿校风校纪，教师在学生管理过程中开始发力，几年时间学校里的教育教学管理上层次。 以上就是学校管理者的能耐，学校管理是一个复杂而又循序渐进的过程，更重要的是要创造教师和班主任敢于管理学生的宽松局面，教师在管理学生过程中要有后盾，无后顾之忧，才能敢于管理。如果学校管理者本身比较怂，对于家长的诉求畏畏缩缩，怕投诉，怕校闹，一遇到事情就将矛盾抛给教师个人，底下的教师也就寒心了，久而久之人心就散了，教育管理秩序就混乱了。
