“解释不清了！”重庆，女子酒店洗澡，使用浴巾时，突然从浴巾里面掉出来一个避孕套，女子吓的当场就把浴巾给扔了，事后女子找到酒店讨说法，没想到，酒店的说法，让女子气不打一处来。他们认为安全套来源不明，还说是女子故意放进去的，目的就是讹钱，双方对此各执一词。 连日的奔波，让丁女士和女儿只想在酒店的热水澡里洗去一身疲惫。她走进浴室，随手拿起一条叠得整整齐齐的浴巾，洁白无瑕，看起来无可挑剔。就在她擦到一半时，一个让人胃里翻江倒海的东西，竟从浴巾里掉了出来，那是一个用过的安全套。 丁女士当场就懵了，度假的好心情瞬间灰飞烟灭。她喊来女儿，两人看着地上的玩意儿，恶心得说不出话。 她顾不上身上的水珠，赶紧穿好衣服，心里却涌起一阵后怕：浴巾已经擦了半个身子，上一个客人会不会有什么传染病？这个念头让她不寒而栗，那种恐惧和恶心交织的感觉，让丁女士直接找酒店，让酒店给个说法。 酒店接下来的回应，却把事情引向了一出荒诞剧。工作人员来了，没有道歉，没有安抚，开口第一句却是质问丁女士，要她拿出证据，证明这东西确实是从酒店的浴巾里掉出来的。 酒店经理和工作人员异口同声，坚称来源不明，不能认定是酒店的责任。他们反复强调，酒店毛巾“一客一换”，制度严格，绝不可能出这种岔子。 更荒唐的是，工作人员甚至开始揣测丁女士的动机：“谁知道是不是她自己拿一个新的撕开放进去的？这么大个东西，我不信她擦的时候看不到。谁能保证她们入住这几分钟，在房间里做了什么！” 这番话彻底点燃了丁女士丈夫的怒火。他赶到现场，表示要把那个计生套拿去检测，查个水落石出。可酒店工作人员却轻飘飘地来了一句：东西已经“处理掉了”。 证据就这么没了。丁女士气得发抖：“你们这是想不了了之？”她要求酒店出具一份健康问题保证书，以防万一。酒店方不仅拒绝，还反唇相讥，说万一她自己有什么“潜伏期”，将来出了问题再来讹酒店怎么办。面对如此冷漠又蛮横的态度，丁女士维权无门，只好报警。 那么，这东西到底是怎么来的，最可能的情况，是酒店的清洁流程出了天大的漏洞，布草外包清洗后，没有经过严格的质检就重新叠好送回了客房。毛巾过了水、过了熨烫机，但里面的“夹带”却成了漏网之鱼。这暴露的是酒店整个品控链条的失守。 也不能完全排除是上一个客人恶意为之。可即便如此，酒店作为安全保障义务方，在客人退房后、新客人入住前，有责任对房间进行彻底检查和清洁，一个显眼的东西能从清扫、查房等多道关卡下“幸存”下来，最终被包裹进一条“干净”的浴巾里，这本身就是管理上的巨大失败。 至于酒店方暗示的“客人自导自演”，这恐怕是所有可能性中最低，也最伤人的一种。一个母亲带着女儿，会用这种方式来索要赔偿吗，酒店在毫无证据的情况下，选择用最大的恶意去揣测自己的顾客，并将关键物证销毁，这种做法也直接证明了酒店方面的心虚。 说到底，丁女士要的不是钱，而是一个安心。消费者花钱住酒店，买的就是一份安全和洁净。酒店提供干净的床品和毛巾，这不该是值得夸耀的亮点，而是必须守住的底线。当一家酒店连最贴身的浴巾都成了“盲盒”，赌的不仅是客人的运气，更是自己的未来。 老话说“人无信不立，店无信不兴”。硬件设施再好，服务态度再谦卑，一旦卫生这根基烂了，大厦倾倒也不过是时间问题。推卸责任、销毁证据，这些小聪明或许能赖掉一次赔偿，却永远输掉了顾客的信任。 这件事给我们提个醒，以后住酒店一定要仔细检查，最好录像，以免到时候有什么别的东西，却没有证据去对峙，当然，酒店的毛巾浴巾能不用尽量别用，可以用自己带的一次性的，毕竟，这毛巾浴巾上有没有清洁干净谁也不知道，不能因为自己的一点不注意从而搭上身体的健康。
