据红星新闻7月10日报道，江苏南京一位网友在社交媒体上发帖投诉，称某快递公司快递员在包裹上书写“断子绝孙”等诅咒性语句，他强烈要求对方对他给予赔偿。
调解员通过网友发布的图片发现，该包裹的收货地址为南京，7月9日已有一条签收记录，但是10日状态更新为拒收。
然而在帖子发出后，有网友进一步在评论区曝光了该快递的收件信息，内容显示：拒收xx快递发货，xx快递垃圾，拒绝放8栋快递站，放8栋快递员断子绝孙。
调解员随即尝试联系发帖网友，但未获回应。
随后，涉事快递员向调解员解释，因为该客户多次拒绝将快递放在驿站，并多次向其发送带有辱骂性质的短信，导致自己承受了巨大的心理压力，这才决定写字反击。
快递公司也证实了这一说法，目前对于客户的投诉还在进一步处理中。如果确认非快递员责任，不会对其做出惩罚。
《民法典》第1014条：禁止用侮辱、诽谤等方式损害他人人格尊严。
快递员在包裹上书写诅咒性文字，涉嫌侵犯客户的人格尊严，可能构成侮辱行为。客户在收件信息中写“快递员断子绝孙”，同样涉嫌侮辱他人，可能侵犯快递员名誉权。
《治安管理处罚法》第42条：公然侮辱他人，处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重者处5-10日拘留，可并处500元以下罚款。
此次事件，表面是快递投递纠纷，实则暴露了服务行业中的情绪管理与沟通失效问题。
快递员因不堪长期辱骂而采取过激行为，如何建立更高效的投诉机制、疏导从业人员压力、引导用户理性表达，已成为快递服务规范化进程中亟待解决的课题。
对于这件事，大家怎么看？
