7月4日上海，男子带140斤硬币到银行存钱，结果，银行不仅拒收，而且还报警，说男子的硬币是来源不明，怀疑是非法所得。警方到场后，查明了硬币合理合法，但银行还是依然拒收！网友：银行居然报警，这不是倒反天罡吗？ 7月4日，上海农商银行某支行出现了一幕特殊场景。做酒水生意的陈大哥用小推车拖着两万多枚一角硬币来存款，总重量达到140斤。 这些硬币来路特殊，是陈大哥的客户从垃圾焚烧厂炉灰中筛选出来的。虽然表面被熏黑，但每枚硬币的面额和图案都很清晰。 银行工作人员看到这些发黑的硬币，怀疑来源有问题，直接报了警。警方到场调查后确认，这些硬币完全合法，没有任何问题。 但即使警方证实了硬币的合法性，银行还是拒绝办理存款业务，理由是清点太麻烦，运输成本太高，希望陈大哥签个自愿放弃的声明。 这已经是陈大哥第三次处理类似的硬币存款了，之前他在农行和建行都顺利办理了，只是花费的时间比较长。 农行当时专门安排了5名员工，用点钞机分批清点，用了6个小时完成，建行采用先登记后清点的方式，过程相对顺利。 按照央行的规定，只有硬币出现穿孔、裂口、变形等情况才能拒收，单纯的污渍并不构成拒收理由。法定货币就是法定货币，银行有义务接收。 湖南某银行曾经花7天时间清点4吨硬币，工作人员当时说：“再麻烦也得收，这是法定货币。” 但现实中，不同银行的态度确实差别很大，有的银行严格按规定办事，有的银行能推则推，各种理由层出不穷。 警方透露，今年已经处理了17起类似的“银行怀疑客户存款可疑”案件，其中14起最终证实为合法资金。这种误报既浪费警力，也增加了客户的困扰。 硬币存款难的投诉今年上半年同比增长了43%，很多案例中，银行最终还是要履行收取义务，只是过程比较曲折。 移动支付普及后，硬币使用确实减少了很多。但目前全国仍有约287亿枚硬币在流通，主要用于菜场、公交、自动售货机等场所。 一位银行支行行长私下透露，拒收硬币的真实原因往往是怕影响服务效率考核。清点硬币要花很长时间，可能影响当日业务量排名。 这种考核机制确实有问题，为了追求效率指标，一些银行宁愿违反规定也不愿意“耽误时间”，把服务责任推给客户。 事件曝光后，网上讨论很激烈。很多人觉得银行这样做不合理，法定货币不应该被嫌弃。也有人理解银行的难处，觉得清点这么多硬币确实麻烦。 不过，不管多麻烦，银行都应该履行基本职责。作为金融机构，更应该带头执行货币管理规定。 陈大哥最后在另一家邮储银行完成了存款，用时5小时23分钟，全程录像存档。虽然耗时较长，但总算解决了问题。 上海银保监局已经介入调查这起事件，银行的服务态度和职业操守需要进一步规范，不能让客户为银行的“选择性服务”买单。客户是上帝的口号喊得响，但遇到麻烦事就开始挑三拣四。 其实换个角度想，银行每天处理那么多业务，偶尔遇到特殊情况也能理解。但处理方式可以更人性化一些，不要让客户感觉被刁难。 比如可以提前预约，安排专门时间处理大额硬币业务。或者收取适当的手续费，用来覆盖额外的人工成本。 现在很多银行都在推智能化服务，但基础的人工服务还是不能丢。技术再先进，也不能替代对客户的基本尊重。 法定货币就是法定货币，不管来源如何，只要合法就应该被接受。银行作为金融机构，更应该维护货币体系的完整性。 金融服务的本质是服务，不是选择。当银行开始挑客户、挑业务的时候，可能就偏离了自己的初心。 陈大哥的遭遇虽然最终得到解决，但过程中的周折确实让人感慨。希望类似的事情能够越来越少，银行服务能够更加规范和人性化。
