上海i，一女子为去亲家上门给儿子提亲，特地在某超市购买了6条中华烟带了过去。不料，亲家在收到烟后竟发现其中4条为假烟，这让女子感到非常尴尬，遂拿着假烟来到超市讨说法，岂料，超市竟称“离柜概不负责”，还表示此烟并不是从该超市出售的。无奈之下，在多次沟通未果后又诉至了法院，法院这样判了！
萍阿姨是土生土长的上海人，她和老伴辛苦了大半辈子，经营着一家小小的杂货铺，虽然赚不了大钱，但日子过得安稳踏实。唯一的儿子小宇，是他们的心头宝。小宇从小聪明懂事，学习成绩优异，一路从上海的重点中学考上了国内知名大学，毕业后又顺利进入一家大型企业工作。看着儿子事业有成，萍阿姨和老伴满心欢喜，唯一的心愿就是盼着儿子早日成家。 经过朋友介绍，小宇认识了同样优秀的姑娘晓雯。两人情投意合，很快便到了谈婚论嫁的阶段。萍阿姨得知后，心里乐开了花，开始紧锣密鼓地筹备提亲事宜。在上海，提亲是件大事，讲究体面和礼数，尤其是给亲家准备的礼物，更是马虎不得。萍阿姨思来想去，决定买几条好烟作为提亲礼物，她想着晓雯父亲平时爱抽烟，送几条高档香烟准没错。 在众多香烟品牌中，中华烟凭借其高品质和知名度，成为了萍阿姨的首选。她特意来到家附近一家规模较大的超市，这家超市平日里顾客众多，商品种类丰富，萍阿姨经常来这里购物，对它很是信任。走进超市的烟酒专柜，萍阿姨一眼就看到了摆放整齐的中华烟，她毫不犹豫地挑选了6条硬盒中华烟，总共花费了5650元。付款后，萍阿姨小心翼翼地将烟装进袋子里，心里还盘算着提亲时要说的话，满心期待着儿子的终身大事能顺顺利利。 提亲那天，萍阿姨精心打扮一番，带着精心准备的礼物来到晓雯家。一进门，她就热情地和晓雯父母打招呼，将带来的礼物一一拿出，尤其是那6条中华烟，更是放在显眼的位置。晓雯父亲看到烟，脸上露出了笑容，客气地表示感谢。然而，就在众人寒暄之际，晓雯父亲拿起其中一条烟仔细端详起来，随后眉头紧锁，疑惑地说道：“这烟看着不太对劲啊。”说着，他拆开烟盒，仔细检查里面的香烟，越看越觉得可疑，便叫来懂行的朋友帮忙鉴定。经过一番仔细查看，朋友确定其中4条烟为假烟！ 这突如其来的状况，让整个房间的气氛瞬间凝固。萍阿姨的脸涨得通红，尴尬得恨不得找个地缝钻进去。她连忙向晓雯父母道歉，心里又急又气，怎么也没想到自己精心准备的礼物竟然出了问题。提亲原本欢乐的氛围被这一意外彻底打破，萍阿姨失魂落魄地回到家，越想越觉得委屈，她认定这假烟肯定是超市卖的，决定第二天就去超市讨个说法。 第二天一早，萍阿姨带着4条假烟和购物小票怒气冲冲地来到超市，找到超市负责人说明情况，要求退款并赔偿。然而，超市负责人态度强硬，一口咬定“离柜概不负责”，还坚称这些假烟不是从他们超市出售的。负责人振振有词地说道：您这烟都拿走好几天了，谁知道中间发生了什么？我们超市的烟都是正规渠道进货，不可能有假烟。无论萍阿姨如何解释，超市方面始终不肯承认，双方为此发生了激烈的争执。 无奈之下，萍阿姨只好多次与超市沟通协商，但每次都以失败告终。超市的推诿扯皮让她感到绝望，难道自己就这么白白吃了哑巴亏？看着手中的假烟和购物小票，于是，她聘请了律师，将超市告上了法庭。 在法庭上，双方展开了激烈的辩论。萍阿姨的律师提出，从时间上来看，萍阿姨从购买香烟到发现假烟并要求退货，前后不过短短数日。在这么短的时间内，萍阿姨没有理由也没有必要去调换香烟，完全符合正常的维权逻辑。而且，萍阿姨手中持有购物小票，这是购买香烟最直接的证据，能够证明她确实在该超市购买了香烟。 同时，律师强调超市作为商品销售者，有义务对所售商品进行严格核验，确保商品的质量和真实性。然而，在此次事件中，超市并没有尽到这一基本义务，导致假烟流入市场，侵害了消费者的合法权益。 面对萍阿姨一方的陈述和证据，超市方却拿不出有力的证据来证明这些假烟不是从自己超市售出的。他们只是一味地强调“离柜概不负责”的店规，但根据相关法律规定，这种单方面的格式条款如果不合理地免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任、限制消费者权利，是不具有法律效力的。 法院经过仔细审理，综合考虑了案件的各种因素。最终认定，萍阿姨持有的香烟有极大可能系出自涉案超市。法院认为，萍阿姨在维权时间、证据持有等方面都符合常理，而超市未能履行核验义务，且无法提供反证，应当承担举证不利的后果。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 最终，法院判令超市一方返还萍阿姨购烟款5650元，并按照购烟款的一倍进行赔偿，合计赔偿款11300元。
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