河南平顶山，顾客订了鲜花蛋糕，老板特地在蛋糕插上新鲜的鲜花，结果顾客一收到就投诉，说违反食品安全法，让老板连续两次赔偿了1700块钱。老板郁闷坏了，在同行群里一说，结果多个同行被同一个顾客按这样的套路“讹”过！ 胡老板经营着一家蛋糕店，本想凭借用心制作和贴心服务赢得顾客的青睐，却被想到被顾客套路了！ 前些天，一位顾客订购了一个鲜花蛋糕，为了满足顾客需求，胡老板特地按照展示图，精心地在蛋糕上插了两只新鲜的鲜花。 他满心期待着顾客收到蛋糕后会露出满意的笑容，然而，现实却给了胡老板沉重的一击。 顾客一收到蛋糕就立刻投诉，声称鲜花的叶子触碰到了蛋糕，导致蛋糕已经不能吃了。 胡老板赶忙解释，说鲜花已经洗干净了，吃之前拔出来就行，如果顾客实在不喜欢，还可以退款。 但这位顾客显然“有备而来”，非常懂法，一口咬定鲜花插在蛋糕上违反了《食品安全法》，要求赔偿1000块钱。 法律依据：《食品安全法》第三十四条规定，禁止生产经营用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品， 胡老板心里满是委屈，他的店就是小本生意，一个蛋糕也就几十块钱的利润，1000块钱相当于要卖多少个蛋糕才能赚回来啊！ 而且展示图上明明有鲜花，顾客下单时也看到了，为什么收到后又提出这样的意见呢？ 但面对顾客的强硬态度和投诉威胁，胡老板无奈之下只能心不甘情不愿地把钱赔了。 本以为这只是一次偶然的不愉快经历，可没过几天，胡老板又卖出一个鲜花蛋糕，结果又被顾客用同样的套路索要了700块钱赔偿。 这下胡老板彻底意识到自己被“做局”了，他把自己的遭遇发到同行群里吐槽，没想到其他人也纷纷表示自己有过类似被骗的经历，而且从头像来看，就是同一个人。 这些商家联合起来找到调解员帮忙，调解员联系上顾客后，指出三家老板提供的头像名字都是他，现在大家都觉得他的投诉是恶意的。 可这位顾客却非常嚣张，直接回应：“那你让他们报案就好了！” 此事引发了热议，有网友说，学会了，我感觉我少赚了好几万了，买的蛋糕上面都装饰玩具啥的，要这么玩，就脱贫致富了！ 也有网友说，虽然但是，以前蛋糕上的花都是奶油做的啊，现在直接插个鲜花，倒是怪省事… 还有网友说，遇到职业打假人了，现在有一帮人专门干这个！ 那么，从法律上怎么看待顾客的行为呢？ 如果也多次类似行为，比如要求商家提供特定的食品，并以此为由要求商家支付惩罚性赔偿，其目的不仅仅是为了维权，而是为了获得非法的收益，那么其行为已经涉嫌构成敲诈。 法律本应是保护消费者和商家合法权益的武器，却被一些人当成了恶意“碰瓷”的工具，这不仅让商家遭受了经济损失，也损害了法律的尊严和公信力。 当然，我们也不能完全将责任归咎于顾客。商家自身确实也存在一些问题，比如对食品安全法规的认识不够深入，在产品设计和销售过程中没有充分考虑到可能存在的法律风险。 对于商家来说，一方面要加强对食品安全法规的学习和了解，规范自身的经营行为，从源头上避免给人钻空子；另一方面，在遇到类似恶意投诉时，要勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益，不能一味地妥协退让。 而对于监管部门来说，也应该加大对恶意投诉行为的打击力度，维护市场的正常秩序，让法律真正成为保障公平正义的利器，而不是被别有用心之人利用的工具。 只有这样，才能营造一个健康、有序、公平的市场环境，让消费者和商家都能在一个良好的氛围中开展交易活动。 （来源：河南广播电视台）
